QUALITÉ Évaluer, auditer, mesurer pour progresser Le tableau de bord Qualité Choisir les bons indicateurs Qualité et savoir les présenter Pour qui Programme la qualité réalisée, la qualité n Les représentations graphiques à n Responsable Qualité, correspondant 1/ En amont du présentiel perçue par les clients, les axes de privilégier pour démontrer la mise Qualité, Manager de sociétés industrielles ou n Un autodiagnostic� la politique qualité� en œuvre du PDCA (Plan, Do, de services ayant en charge l’élaboration et 2/ Comprendre les objectifs du n Définir son indicateur avec Check, Act ) dans l’entreprise� l’exploitation d’un tableau de bord Qualité. tableau de bord Qualité précision (grille indicateur)� n Les informations minimales à n Pourquoi un système de 4/ Repérer les indicateurs clés associer aux indicateurs au-delà Enjeu : Acquérir les fondamentaux mesure ? des démarches qualité des chiffres� n Éléments et objectifs du tableau n Évaluer le produit ou la 6/ S’entraîner à commenter Prérequis de bord qualité : outil de pilotage, prestation : indicateurs de ses tableaux de bord qualité n Les participants à cette formation de mesure, de dialogue, de démérite produit, indicateurs n Commenter un indicateur : 3 connaissent les fondamentaux d’une délégation� Démonstration du processus� minutes pour engager l’action ou démarche qualité. PDCA� n Les indicateurs de satisfaction féliciter des résultats� Objectifs 3/ Définir des indicateurs client, la notion de NPS� n Communiquer vos tableaux de qualité pertinents n Les indicateurs liés à votre bord, en évaluer périodiquement n I dentifier les clés pour choisir les bons n Les caractéristiques du "bon" politique qualité� la pertinence� indicateurs qualité. indicateur Qualité� n Les indicateurs associés aux 7/ Après le présentiel, mise en n Savoir mettre en forme les indicateurs dans n Distinguer les indicateurs de coûts de non qualité� œuvre en situation de travail une logique du PDCA. performance et de pilotage 5/ Construire, mettre en forme n Un tutoriel pour vous aider à n Utiliser les tableaux de bord comme réel outil n Choisir ses idicateurs qualit�é sur de pilotage et d’animation. n les indicateurs mettre en pratique les acquis de la 4 axes clés : laqualité attendue, n Passer du global au spécifique� formation� Points forts / Moyens pédagogiques n Le+ digital : une documentation numérique� n Une démarche opérationnelle et pragmatique� n Chaque participant repart avec des exemples d’indicateurs qualité et de tableau de bord� 1 jour (7h présentiel ) +activités à distance (en complément) Paris Réf� 2755 13 mars 805 €HT 29 mai 19 €HT Paris 4 nov 18 déc Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 981