Pour mieux répondre à l’enjeu de professionnalisation de vos collaborateurs, nous vous proposons un nouveau repérage à l’intérieur de chaque domaine d’expertise : Évoluer Acquérir Se perfectionner S’adapter rapidement Cycles - Diplômants les fondamentaux Développer et perfectionner 1 jour focus - 3 h chrono Évoluer professionnellement Acquérir une nouvelle une compétence, S’adapter rapidement avec un cycle certifiant compétence, savoir-faire une expertise précise aux évolutions d’un métier ou un diplôme ou savoir être d’un métier ou d’un secteur ou d’un secteur avec des formations accélérées Voir aussi Voir aussi Z Cycle | Responsable de l’amélioration continue ��������������������970 Z Cycle | Responsable Relation Client �������������������������������������790 Excellence opérationnelle X Traiter les réclamations clients avec succès ��������������������������801 Z Cycle | Responsable Qualité Achats �������������������������������������972 E-mail, téléphone, courrier, transformer un client Assurer et améliorer la qualité de vos fournisseurs mécontent en client fidélisé Animer le progrès sur le terrain X Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client ����797 X Résoudre les problèmes sur le terrain ����������������������������������985 Conjuguez expertise technique et efficacité relationnelle Des outils d’amélioration pour faire vite, efficace et participatif Santé / Sécurité / Environnement X Animer la Qualité au quotidien ����������������������������������������������985 Faire vivre la qualité sur le terrain Les acteurs de la sécurité et de la prévention des risques Les outils en conception et productionY MSP/SPC (Maîtrise Statistique des Processus) : Z Cycle | Responsable Environnement ������������������������������������990 Les outils et méthodes pour relever les défis viser le six sigma ������������������������������������������������������������������987 environnementaux de son entreprise Fiabiliser votre processus de production par la prévention des non-conformités Z Cycle | Responsable Santé-Sécurité ������������������������������������992 Intégrer sa nouvelle fonction Santé-Sécurité et mettre X Formation pratique à l’AMDEC* produit et processus �����������987 en œuvre la prévention Pour fiabiliser au plus tôt vos produits et processus Y Animateur, Préventeur Santé-Sécurité-Environnement����������994 Voir aussi Principes et outils clés de la démarche SSE Y Améliorer la qualité opérationnelle en production ������������������975 Y Référent santé-sécurité au travail �����������������������������������������995 La qualité pour responsables, techniciens qualité et managers Améliorer la sécurité des salariés par la prévention et l’amélioration continue Y Les 5S : améliorer l’efficacité de l’environnement X CHSCT des établissements SEVESO �����������������������������������995 de travail ����������������������������������������������������������������������������1015 5 leviers pour plus de sécurité, de qualité Connaître les prérogatives en matière de prévention et de productivité des accidents majeurs Y Formation pratique aux plans d’expérience ��������������������������316 Y Best | Formation pratique des membres du CHSCT �������������996 Les bases pour construire et exploiter efficacement Formation agréée par le Ministère du Travail - les plans d’expérience Arrêté préfectoral n°86-271 du 19/02/1986 Qualité de service et traitement des réclamations Prévenir la santé-sécurité des salariés Y La qualité au service de l’expérience client ���������������������������988 Y Santé - Sécurité : les points clés de la réglementation ����������997 Enthousiasmer vos clients en optimisant leur parcours Cadre juridique, obligations, interlocuteurs internes et externes Y Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter Y Guide pratique de l’ISO 45001 ���������������������������������������������997 leurs réclamations ����������������������������������������������������������������988 La nouvelle norme internationale en Santé Sécurité Évaluer et exploiter la qualité perçue par vos clients au Travail Y Assurer la qualité d’un centre de relation client ���������������������989 Y L’évaluation des risques santé-sécurité Se différencier par la performance de son centre d’appel et le document unique ���������������������������������������������������������998 Y Être orienté client : une stratégie gagnante ���������������������������989 Réduire les risques au travail dans une logique Développer son attitude de service pour une expérience de prévention et de pilotage client réussie © Cegos 2019 959