SERVICES GÉNÉRAUX ET IMMOBILIER D’ENTREPRISE Services généraux - Environnement de travail Responsables des Services Généraux Conjuguer performance économique et qualité de service CYCLE CERTIFIANT 63h présentiel 4 470 €HT + en option : 9 jours Réf� 6691 (en complément) +Certification 171 € ParisHT Professionnelle FFP +activités à distance +mise en application pratique Mon parcours : Cette formation fait l’objet d’une évaluation du transfert des acquis. Pour qui Objectifs En amont, un autodiagnostic Directeur et responsable des • Réussir la mutation des services pour se situer et définir ses Services Généraux� généraux dans l’entreprise� priorités Directeur et responsable de • Développer la relation avec le client l’environnement de travail� interne� Responsable de la gestion • Optimiser les compétences PARTIE 1 technique� Responsable des internes et les ressources externes� Maîtriser les fondamentaux de la fonction (3 jours) services immobiliers et adjoints� • Acquérir les outils de pilotage de la Chargé de prestation de service et relation avec les prestataires� 1 - Mettre en place les outils de diagnostic dela fonction de patrimoine� • Contribuer à l’élaboration et au Prestataire extérieur : responsable suivi du budget des Services • Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers� de site et pilote de contrats� généraux� • Faire le point des compétences à acquérir et à développer� n Positionner son niveau de maturité au regard des différents Enjeu : Évoluer métiers : autodiagnostic. 2 - Faire les bons choix pour l’organisation de la relation avec les prestataires externes Prérequis • Évaluer les différents modes d’organisation : Pour futur responsable, ainsi que - organisation en lots séparés ; manager confirmé� - multi technique ; - multi service ; - facility management� Points forts / Moyens pédagogiques 3 - Repérer les leviers de valeur ajoutée de la fonction • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils pour aider à • Comment prendre en compte : mettre en pratique les contenus� - l es exigences environnementales ; • Les 4 modules e-learning disponibles entre les intersessions - l es gisement potentiels d’économie ; permettent d’acquérir les bonnes pratiques pour : mieux - l es évolutions de l’environnement de travail ; argumenter, communiquer au plus juste, créer son tableau de bord - l es contraintes règlementaires� et d’être à la fois manager et expert dans son domaine d’activité� 4 - Maîtriser la communication des services généraux • Référentiel métier : cette formation apporte les compétences clés du • Faire vivre la communication avec les "clients internes"� responsable des Services Généraux� • Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les • Les meilleures pratiques : outil d’organisation d’activité sur tableur, dysfonctionnements� simulation de fonctionnement en groupe projet, revue de contrats de • Construire une offre de services et responsabiliser les occupants prestations, élaboration budgétaire� aux bonnes pratiques écoresponsables� • L’importance du groupe : les principes de travail et de partage des • Maîtriser les règles d’élaboration d’une enquête de satisfaction� expériences, l’esprit de promotion et l’opportunité de création de • Exploiter les outils de traçabilité de la relation client� son réseau, sont les points forts de ce cycle de formation certifiant� • Réussir la communication sur un projet� • Record qualité pour cette formation : 100 % de satisfaction� • Mettre en valeur ses arguments� n Training : communiquer de façon efficace pour favoriser la réussite du projet. 5 - Activitéà distAnce 1ère promotion 2ème promotion 3ème promotion 4ème promotion Paris Paris Paris Paris 4 fév > 6 fév 20 mai > 22 mai 9 sep > 11 sep 18 nov > 20 nov 4 mars > 6 mars 26 juin > 28 juin7 oct > 9 oct 16 déc > 18 déc 25 mars > 27 mars22 juil > 24 juil 12 nov > 14 nov 13 jan > 15 jan/20 Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 948 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019