QUALITÉ Management par les processus - Référentiels ISO 9001 et 31000 Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001 Découvrir les enjeux et les principes d’action d’une démarche Qualité Pour qui Programme n L’écoute des clients pour n Les indicateurs qualité pour n Toute personne désirant comprendre les 1/ En amont du présentiel comprendre leurs attentes� suivre lesrésultats� enjeux et principes d’une démarche qualité. n Un autodiagnostic� n Les processus métiers et 5/ L’ISO 9001 V2015 n Futur auditeur interne et externe. 2/ Les enjeux de la qualité supports pour assurer la qualité n Les exigences principales de la n Futur audité. n Notion de qualité produit, attendue� norme ISO 9001 : déclinaison management, assurance qualité� n Les paramètres qui influent sur pratique dans l’entreprise� Enjeu : Acquérir les fondamentauxn Qualité et contrôle : conceptsla conformité des produits et desn Les objectifsde la certification� Le complémentaires� services (les 5 M)� déroulementde l’audit� Prérequis nLa qualitéde service� n Mesure de la qualité réalisée et 6/ La qualité au quotidien n Cette formation ne nécessite pas de n Les défisde la qualité : fidélisation de la qualité perçue (contrôle, n La relation client-fournisseur prérequis. des clients, compétitivité de enquête de satisfaction)� interne et la notion l’entreprise, notion de coûts de n Des responsabilités partagées : d’autocontrôle� Objectifs non qualité� chacun acteur de la qualité ! nUtilité des procédures� n Comprendre les enjeux d’une démarche n Les principes du progrès 4/ Engager l’amélioration n Les bons réflexes de l’audité� qualité, ses objectifs, les principes de l’ISO continu ; le cycle PDCA� continue 7/ Après le présentiel, mise en 9001 V2015. 3/ S’organiser pour assurer la n Politique qualité et objectifs œuvre en situation de travail n I dentifier les responsabilités de chaque satisfaction de ses clients associés� fonction de l’entreprise. n Le plan d’actions pour atteindre n Un programme de renforcement n Repérer lesprincipes d’action pour faire les objectifs fixés� sur plusieurs semaines� vivre l’amélioration continue. Points forts / Moyens pédagogiques n Le + digital : une documentation numérique téléchargeable qui reprend les points essentiels de la formation� n Une approche simple et pragmatique� n Desexposés limités au strict minimum au profitd’exercices pratiques. n Un temps réservé aux questions propres auxspécificités de l’entreprise des participants� 1 jour (7h présentiel ) Paris Lyon Nantes Réf� 8262 10 avr12 juin 6 mai 16 mai 820 €HT 9 oct 16 oct 19 €HT Paris 18 sep 20 nov 17 €HTRégions Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 976 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019