LES MÉTIERS Métiers des assistant(e)s Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne Gérer en professionnelle toutes les facettes de votre fonction Pour qui Programme n Valoriser son capital image : n Gérer les priorités entre le n Toute personne assurant la double fonction 1/ Identifier les enjeux de - son style ; téléphone, les visiteurs et les d’hôtesse et de standardiste ou future l’accueil : côté entreprise, - son esthétique� demandes internes� hôtesse-standardiste. côté clients n Veiller à la qualité de son espace n Cadrer ds le départ lesè n Les nouvelles exigences des de réception� situations délicates : Enjeu : Acquérir les fondamentaux clients� 3/ Accueillir au téléphone en - l ’usage de la fermeté ; n Situer le rôle de l’hôtesse- vraie professionnelle - l ’usage de la rigueur à l’accueil� Prérequis standardiste et ses missions� n Annoncer et valoriser sa société� n Traiter avec maîtrise les situations n Cette formation ne nécessite pas de n S’organiser pour concilier n I dentifier avec tact et précision� "difficiles" : agressif, confus, prérequis. standard, accueil et activités n Utiliser les bons mots pour : bavard� administratives� - mettre en attente ; Objectifs n Savoir se tenir informée� - reprendre l’appel ; n Assurer pleinement sa double mission 2/ Soigner l’image offerte au - transférer l’appel ; d’accueil téléphonique et de visu. visiteur - orienter� nAccueillir avec professionnalisme. n Réussir la première impression� n Prendre un message précis et n Valoriser activement l’image de son n Prendre en charge les visiteurs : adapté aux besoins� entreprise. - l es attitudes adaptées ; 4/ Savoir gérer les situations n Être plus à l’aise face aux situations - l es mots justes pour chaque délicates de l’accueil délicates. circonstance� n Optimiser l’organisation de son poste de Points forts / Moyens pédagogiques travail. n Une formation cœur de métier grâce à 3 composantes : la communication, lesattitudes, l’organisation� nUne progression sur mesure : chacun progresse grâce à des exerciceset des mises en situation� n Chacun valorise son «capital image» grâce à des conseils personnalisés� 2jours (14h présentiel ) Paris Réf� 305 1 avr > 2 avr24 juin > 25 juin 1 290 €HT1 oct > 2 oct 38 € ParisHT 4 déc > 5 déc Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 1130 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019