COOPÉRATION ET GESTION DES CONFLITS Adoptez une attitude constructive grâce à l’improvisation La force du «OUI» dans les relations professionnelles Pour qui Programme n Utiliser ses émotions pour "Donner un feedback positif et n Cadre, manager, chef de projet, assistante, 1/ En amont du présentiel rebondir� constructif"� technicien, collaborateur désirant gagner n La video "Ça va aller !" 4/ Lâcher prise en aisance et fluidité relationnelle avec les 2/ Expérimenter la force du n Gérer ses réticences� autres. "oui" n Accepter de faire confiance� Enjeu : Acquérir les fondamentauxn Comprendre ce que le "non"n Élargir sa disponibilité� provoque� 5/ Affiner son écoute nAccepter les idées de l’autre� n Prêter vraiment attention à Prérequis nS’affirmer sans nier l’autre� l’autre� n Ce stage d’une journée implique d’être à n Construire ensemble� n Écouter pour mieux l’aise avec l’idée d’une approche ludique et 3/ Transmettre un état d’esprit communiquer� la volonté de s’investir dans la découverte positif autour de soi n Dialoguerpour construire� d’une autre manière d’apprendre. n Accueillir et accepter la 6/ Après le présentiel, mise en Objectifs nouveauté� œuvre en situation de travail n Écouter et se concentrer sur les n Les modules d’entraînement n Améliorer ses relations dans le travail et la autres� "Pratiquer l’écoute active" et coopération. n S’adapter en toute circonstance� n Lâcher-prise sur ses certitudes pour mieux n Apprenécouter l’autre et rebondir.dre àdire oui pour faire avancer sesPoints forts / Moyens pédagogiques projets en restant en accord avec soi. n La formation commence dès l’inscription avec la video "Ça va aller !"� n Gagner n Le jeu est au service de l’apprentissage qui, par l’improvisation en aisance, confiance en soi et théâtrale, permet à chacun de se découvrir dans l’action et de prendre créativité. confiance en soi� n Après le temps du présentiel, les modules d’entraînement "Pratiquer l’écoute active" et "Donner un feedback positif et constructif"� n Le + digital : la Smartpocket téléchargeable sur smartphone ; les outils pratiques du blog www�efficaciteprofessionnelle�fr 1 jour (7h présentiel ) +activités à distance (en complément) Paris Lyon Réf� 8870 23 avr24 juin 20 mars19 juin 790 €HT 7 oct 2 oct 19 € HT Paris 15 nov 17 € HT Régions 18 déc Créer un climat de confiance avec ses clients Adopter l’attitude juste pour soi et le client Pour qui Programme n Écouter, entendre et ressentir les n Accueillir totalement les clients, n Tout professionnel engagé dans la relation, 1/ Jouer sur toutes les besoins du client� mêmes les exigeants� le service ou l’accueil du client qui souhaite dimensions de la relation n Comprendre le raisonnement du 6/ Co-produire avec le client faire mieux pour ses clients et pour lui- n Clarifier ses représentations client� une interaction efficace même. personnelles du client� n Parler en toute sincérité et n Respecter la personne et ses n Mieux se connaître pour mieux transparence� besoins� Enjeu : Se perfectionner comprendre le client� 4/ Développer son impact n I mpliquer le client dans le choix n Dépasser ses limites personnel auprès du client des solutions� Prérequis personnelles� n Avoir confiance en soi� n Clarifier et fiabiliser les n Une expérience de la relation client. 2/ Être acteur de la relation n S’impliquer avec un réel plaisir� engagements� n Forte volonté de s’impliquer n Être conscient de son rôle� n Utiliser les émotions présentes 7/ Développer la proximité avec personnellement et émotionnellement dans n Choisir clairement son attitude� dans la relation� le client cette formation pour en tirer les meilleurs n Éviter les erreurs fatales� 5/ Valoriser son client n Accéder aux ressentis du client� bénéfices. 3/ Comprendre le client et se n Personnaliser le contact� n I dentifier ce qui peut le freiner : Objectifs faire comprendre de lui n Donner une bonne image de lui-même au client�- ses craintes�n Surprendre agréablement ses n Créer des relations de confiance avec les clients� clients en prenant mieux en compte leurs Points forts / Moyens pédagogiques besoins et les siens. n Les mini-assessments ou mises en situation concrètes permettent de nFidéliser pour longtemps les clients. faire évoluer concrètement ses pratiques� nSatisfaire les clients, même les plus dif ficiles. n Le test Élément CS®validé scientifiquement, permet d’évaluer son n Trouver comment faire mieux pour ses implication personnelle et son degré de motivation en relation client� clients. n Une double expertise : basée sur les conceptset les outils puissants de la Méthode Schutz (The Human Element) combinée à la pratique de® ® la relation client pour une transposition rapide� n Le + digital : la Smartpocket téléchargeable sur smartphone ; les outils pratiques du blog www�efficaciteprofessionnelle�fr 3jours (21h présentiel ) Paris Lyon Réf� 6248 20 mars > 22 mars 13 majurs > 15 mars28 juin 1 875 €HT 15mai > 17 mai26 in > 57 € ParisHT 4sep >6 sep 20nov>22 nov 16oct > 18 oct 51 € HT Régions 27nov > 29 nov Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 376 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019