SERVICES GÉNÉRAUX ET IMMOBILIER D’ENTREPRISE Services généraux - Environnement de travail Responsable des Services Généraux : réussir pleinement dans sa fonction Mettre l’environnement de travail au cœur de la performance de l’entreprise Pour qui Programme traitance (en lots séparés, ou du4/ Identifier et piloter les coûts n Directeur et responsable des Services 1/ En amont du présentiel Facility Management global)� au quotidien Généraux et de l’environnement de travail. n Un autodiagnostic en ligne� n I dentifier les bonnes pratiques :n I dentifier ses principaux postes nResponsable de lagestion technique. 2/ Renforcer la démarche - élaboration du cahier des de coûts� n Responsable des services immobiliers et clients internes charges ; n Définir les objectifs opérationnels adjoint. n Analyser les leviers de la qualité - connaissance des points clés d’optimisation des coûts� n Chargé de travaux ou chargés de gestion de de service� d’un contrat de prestation� n Formaliser pour chaque activité patrimoine. nConstruire une offre de service� n Organiser le suivi et l’évaluation le plan d’actions associé aux n Prestataire extérieur : responsable de site et n Responsab iliser les occupants des prestataires� objectifs� pilote de contrats. aux bonnes pratiques n I nitier la démarche de plan de 5/ Repérer les leviers d’une Enjeu : Acquérir les fondamentaux écoresponsables� progrès (avec un prestataire communication efficace 3/ Piloter et évaluer les global de Facility Management, n S’entraîner sur un cas concret Prérequis prestataires ou avec des prestataires en lots pour mieux communiqu séparés)� er� n Exercer déjà (ou prochainement) le pilotage n Évaluer les risques attachés à la • Les postures adaptées au 6/ Après le présentiel, mise en opérationnel d’une équipe et de prestataires sous-traitance : pilotage des prestataires. œuvre en situation de travail de services. - l ister les avantages et les n Des conseils chaque semaine Objectifs inconvénients de la sous- pour appliquer votre plan Points forts / Moyens pédagogiques d’action� n Acquérir les outils pour organiser, piloter et n Une formation indispensable pour le métier de Responsable des manager la fonction. Services Généraux� n Maîtriser les méthodes d’animation de la n Des cas pratiques : examen critique d’un contrat de prestation, analyse relation client. de tableaux de supports budgétaires� Des simulations à partir de n Préparer le plan d’actions de pilotage des situations rencontrées sur le terrain� prestataires. n Le+ digital : des quiz interactifs� n Apprhender les incontournables de laé n Le module e-learning permet de travailler les points clés de la réglementation et maîtriser son budget. confiance pour mieux communiquer� 2jours (14h présentiel ) +activités à distance (en complément) Paris 7 nov >8nov Lyon Réf� 6430 7 fév > 8 fév 19 déc > 20 déc16 mai > 17 mai 1 370 €HT 4 avr > 5 avr 21 oct >22 oct 38 € ParisHT 27 mai > 28 mai 12 nov >13 nov 4 juil > 5 juil 34 € RégionsHT 26 sep > 27 sep Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire Concilier satisfaction des utilisateurs avec qualité, sécurité et coût des interventions Pour qui Programme 3/ Acquérir les bons réflexes n Hiérarchiser le traitement des n Technicien et collaborateur des Services 1/ En amont du présentiel pour piloter un sous-traitant demandes d’intervention� Généraux et de l’environnement de travail. n Un autodiagnostic en ligne� n Connaître le cadre réglementaire n Assurerle bon déroulement des n Agent administratif,assistant et adjoint des 2/ Soigner sa relation client de la sous-traitance� interventions ponctuelles : Services Généraux. n Comprendre et être à l’écoute n Définir son besoin : identifier les- du bon de commande à la nGestionnaire de contrats de services. des besoins des clients internes : bonnes pratiques� réception des travaux� nOffice manager. - fiche "engagement de service"� n Repérer les points clés d’un n Évaluer le coût de revient de la n Collaborateur RH chargé des services aux n Connaître les outils de la qualité contrat de prestation : prestation dont j’ai la charge� occupants. au profit du client interne : - établir la fiche de synthèse d’un • Cas pratique : combien ça n Collaborateur des entreprises extérieures, - fiche "enquête de satisfaction"� contrat en 10 points� coûte ? prestataire de services et sous-traitant. n Professionnaliser le suivi des n I nciter les clients internes à 5/ Repérer les principes de Enjeu : Acquérir les fondamentaux l’écoresponsabilité : prestations� base de la communication - fiche "comportements • Cas pratique : les essentiels n Savoir présenter un projet, Prérequis économes en énergie"� du plan de prévention. rédiger une note d’information� n Pour les nouveaux entrants et les • Cas pratique : l’esprit client 4/ Organiser son activité au • S’entraîner sur un cas concret collaborateurs plus expérimentés dans vos activités et métiers. quotidien de communication interne. . Objectifs Points forts / Moyens pédagogiques 6/Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail n Améliorer la communication et la relation n Un moment clé de formation pour tout collaborateur des services n Des conseils chaque semaine client. généraux, les essentiels du plan de prévention, les points clés d’un pour appliquer votre plan n Augmenter la qualité du suivi des contrat, le glossaire métier, la fiche d’engagement de service� d’action� prestataires. n Partage d’expériences entre participants et entraînement à partir de n Organiser et programmer les différentes jeuxet de cas pratiques� interventions. n Le+ digital : des quiz interactifs, des fiches outils pour aider à n Connaître les principes de la réglementation mettre en pratique les contenus� HSE. n Le module e-learning pour améliorer la communication avec les clients internes et les prestataires� 2jours (14h présentiel ) +activités à distance (en complément) Paris 4 nov >5nov Lyon Nantes Réf� 6431 4 fév > 5 fév 16 déc > 17 déc23 mai> 24 mai 17 juin > 18 juin 1 350 €HT 25 mars > 26 mars 3 oct >4 oct 10 oct > 11 oct 38 € ParisHT 16 mai > 17 mai 12nov >13 nov 21 nov > 22 nov 1 juil > 2 juil 34 € RégionsHT 23 sep > 24 sep Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 953