EXPÉRIENCE CLIENT (CX / UX) Lancer un projet chatbot Les clés essentielles pour comprendre et mettre en œuvre un chatbot Pour qui Programme 4/ Appréhender l’écosystème et n Expertises, méthodologie� n Responsable webmarketing ou 1/ Se familiariser avec les les technologies 6/ Concevoir une stratégie de communication digitale. chatbots n Messageries B2C et B2B� chatbots (Étude de cas) n Directeur commercial ou relation client. n Un chatbot, qu’est-ce que c’est ? n Plateformes de création "drag’n nAnalyse deséléments n Responsable SI ou help desk. n Exemples et cas remarquables� drop"� clés (stratégie, fonctions, n Responsable RH. 2/ Identifier les usages et nLangages / frameworks / SDK� conversations, NLP, contenus, n Dirigeant ou cadres dirigeants de business bénéfices des chatbots nMoteurs de traitement du promotion, etc�)� unit. n Marketing / vente / langage naturel� n Points forts / points faibles, n Chef de projet ou product owner. ommunication� n Solutions Analytics� critique constructive� c Enjeu : Se perfectionner nService client / help desk� n Hébergement� 7/ Prototyper un chatbot nSystèmes d’information� 5/ Structurer son projet de Facebook Messenger Prérequis n Ressources humaines� chatbot n Présentation de la plateforme 3/ Repérer les principes de n Enjeux stratégiques� d’un prototypage et prise en n Cette formation ne nécessite pas de fonctionnement n Cahier des charges fonctionnel� ain� prérequis. m n Éléments d’interaction� n Personnalité, caractère, n Analyse stratégique d’un cas Objectifs n Architecture simplifiée� conversations, contenus� utilisateur� n Traitement du langage naturel� nTraitement du langage naturel� n Création du prototype� n Acquérir une vision d’ensemble des chatbots n Architecture et solutions (applications, capacités, bénéfices,…). techniques� 8/ Anticiper les évolutions n Obtenir les clés essentielles pour lancer son Points forts / Moyens pédagogiquesn Nouveaux acteurs, nouveaux projet de chatbot (stratégie, projet, solutions, appareils� ressources, méthodologie). n Tous les aspects des chatbots sont envisagés : Marketing / vente / n I nvestissements & évolutions de communication, service client / help desk, systèmes d’information, l’intelligence artificielle� ressources humaines� n Une pédagogie interactive permet d’être au cœur des problématiques n Vision des cabinets d’études� des chatbots� n Les consultants formateurs sont des experts et interviennent régulièrement en entreprise sur ces aspects� 1 jour (7h présentiel ) Paris Réf� 9031 20 mars 765 €HT 27 mai 19 €HT Paris 24 sep 22 nov Formationintra packagée Chaque formation dans votre entreprise Formule tout compris, tarifs et devis en 1 clic sur cegos.fr VOTRE SOLUTION EN 48H Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 846 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019