COMMUNICATION DE L’ASSISTANT(E) Spécial Assistant(e)s : Renforcer son aisance à l’oral Les clés pour une bonne communication Pour qui Programme n Utiliser la voix, le regard, l’espace� n Assistant(e), secrétaire ou tout collaborateur 1/ Mieux se connaître pour 4/ Préparer son intervention désirant renforcer ses capacités de développer son impact n Apprivoiser son trac : l’utiliser et communication orale. n Comprendre ses réactions et non le subir� celles des autres en entretien, en n Travailler sa voix, ses gestes, son Enjeu : Acquérir les fondamentaux réunion� regard� n Développer l’art du contact en n Structurer sa présentation et ses Prérequis toute situation� notes� n Cette formation ne nécessite pas de 2/ Écouter son interlocuteur 5/ Exposer ou informer avec prérequis. pour s’adapter assurance n Tenir compte du contexte� n Gérer son temps de parole� Objectifs n Développer une écoute active� n Maintenir l’attention : fil directeur n Renforcer son aisance à l’oral dans les n I dentifier son interlocuteur, ses et décodage des réactions� différentes situations professionnelles préoccupations� n Conclure grâce à la synthèse et la . n Adapter sa commnication àu 3/ Utiliser sa personnalité avec reformulation� l’environnement. naturel n Prendre la parole en réunion avec aisance. n Le poids des mots, l’influence des gestes, le langage du corps� Points forts / Moyens pédagogiques n Un environnement de formation bienveillant et chaleureux : le formateur instaure au sein du groupe un climat de convivialité et d’absence de jugement qui facilite l’expression de chacun� n Une sélection d’outils issus des différentes écoles de communication est présentée dans cette formation� Associés aux techniques d’improvisation, ces outils permettent d’être à l’aise dans la prise de parole� 2jours (14h présentiel ) Paris Lyon Réf� 1079 1 avr > 2 avr6 juin > 7 juin20 juin > 21 juin 1 290 €HT 24 oct >25 oct 38 € ParisHT 7 nov > 8 nov 28nov >29 nov 19 déc > 20 déc 34 € RégionsHT Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone Qualité et efficacité au téléphone Pour qui Programme n Conclure l’appel et prendre n Gérer un impatient� n Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur 1/ Les incontournables de la congé sur une bonne impression� n Déjouer les manœuvres en contact téléphonique avec le public. communication au téléphone 3/ Traiter l’appel avec tact et d’intimidation� n Trouver le ton et les mots justes pertinence Enjeu : Acquérir les fondamentaux de sa présentation pour réussir lepn Faire un barrage� remier contact� n Filtrer élégamment : Prérequis n Utiliser sa voix comme un outil - faire patienter ; pour développer son impact� - transférer ; n Cette formation ne nécessite pas de n Percevoir l’état d’esprit de - reprendre un correspondant prérequis. l’interlocuteur� avec courtoisie� Objectifs 2/ Structurer l’entretien n Prendre un message pertinent n Renforcer la qualité de sa communication au et gérer le temps de la et fidèle� téléphone. communication n Préparer et réussir ses appels� nDévelopper son aisance. n Maîtriser les 4 étapes de 4/ Être à l’aise dans les nMaîtriser lesbons réflexes au téléphone. l’entretien� situations délicates nSe sortir habilementdes situations difficiles. n Cadrer le temps de l’appel� n Mettre en confiance� n Gagnerdu temps et de l’efficacité. n Écouter, questionner, reformuler n Désamorcer les tensions� pour une communication n Canaliser un interlocuteur bavard� efficace� n Calmer un mécontent, un agressif� Points forts / Moyens pédagogiques n Vous travaillez enateliers d’entraînement intensif à partir des situations délicates que vous proposez� n Vous progressez rapidement grâceà denombreuses mises en situation et aux conseils personnalisés de l’animateur� 2jours (14h présentiel ) Paris Lyon Nantes Réf� 1082 7 mars> 8 mars 23 avr > 24 avr 1 avr > 2 avr 1 240 €HT 16mai > 17 mai 14 oct >15 oct 9 oct > 10 oct 38 € ParisHT 1oct >2 oct 7 nov >8nov 12 déc > 13 déc 19déc >20 déc 34 € RégionsHT Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 1147