LE LEAN DANS LES SERVICES Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés Engager la dynamique d’amélioration Pour qui Programme - chaîne de Valeur, la sur le terrain des équipes ; n Chef de projet en charge de mettre en œuvre 1/ En amont du présentiel cartographie SIPOC ; management visuel� leLean Management dans les services. n Un autodiagnostic� - flux, le VSM (Value Stream n L’implication du management et nTout manager concerné par la démarche. 2/ Transposer le concept de Mapping) ; le relais sur le terrain� nResponsable Qualité Lean Management aux - flexibilité, agilité du processus ; 5/ Impliquer les collaborateurs . nResponsable commercial ou relation client. services - perfection, l’évolution des dans la démarche Lean et le nOrganisateur. n Le modèle Toyota� standards, le 5S� déploiement n Consultant. nLes7 "Muda"� nMaîtriser la variabilité et n De Hoshin à Kaizen : mobiliser Enjeu : Acquérir les fondamentauxn Les transpositions au monde desdévelopper la culture de l’auto-les managers autour d’objectifs services� qualité et de l’amélioration d’amélioration ambitieux et les n Les applications rencontrées sur continue� traduire sur le terrain� Prérequis le terrain� 4/ Mettre en œuvre les bonnes n La chasse aux gaspillages et n Cette formation ne nécessite pas de 3/ Décliner les principes et les pratiques la résolution de problèmes : la prérequis. outils d’une démarche Lean nCommencer par les fondations : méthode ISHIKAWA� Objectifs dans les services - vision ; analyse de l’existant ; n La complémentarité entre le Lean nLes 5 principes de base : standardisation ; travail en et le Six Sigma, l’utilisation du n Comprendre le concept de Lean - valeur, la Voix du Client ; groupe ; accompagnement DMAIC� Management dans les services. 6/ Après le présentiel, mise en n I nitappliquée aux services.ier la démarche de Lean Management Points forts / Moyens pédagogiques œuvre en situation de travail n Construire un projet Lean. nLe + digital :des quiz interactifs et des fiches outils enrichies� Des défis chaque semaine et une n Uneformatio pragmatiquen qui permet de rendre les apports très n n Choisir les projets pour les déployer dans concrets� boîte à outils avec des modèles l’entreprise. n Les conditions d’une mise en œuvre efficace de la démarche Lean prêt à l’emploi� n Réussir l’implication des collaborateurs dans management dans les services sont analysées� le projet Lean. n Des échanges sur les expériences, les bonnes pratiques et les conseils de la part de l’animateur viennent illustrer les différents points du programme� 2jours (14h présentiel ) Paris 4 nov >5nov Réf� 7620 7 fév > 8 fév 12 déc > 13 déc 1 395 €HT28 mars > 29 mars 38 € ParisHT 16 mai > 17 mai 4 juil > 5 juil 19 sep > 20 sep Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance Piloter collectivement l’amélioration continue Pour qui Programme 4/ La démarche à mettre en n La résolution de problème, pour n Chef de projet en charge de mettre en œuvre PARTIE 1 : LES PRINCIPES œuvre ne rien oublier� leLean Management dans les services. DE LA DÉMARCHE ET DES n Le D�M�A�I�C� : définir l’objectif� n Le 5S, pour apprendre à nTout manager en charge de la démarche. MÉTHODES n La Cartographie SIPOC : capter manager l’amélioration continue� nResponsable commercial ou relation client. 1/En amont du présentiel les données d’entrées� 2/ Déployer le Lean 6 Sigma nResponsable Qualité n Un autodiagnostic� n La Matrice Causes Effet et nLe visuel, pour impliquer� . nOrganisateur. 2/ Bénéfices du Lean AMDEC : données influentes et nLe brainstorming pour innover� n Consultant. mise sous contrôle� nUne communication adaptée� Management dans les n Le QQOQCCP : définir son plan Enjeu : Se perfectionner services nLe reporting, le ROI, le factuel n Le Lean Management dans d’actions� pour convaincre� l’industrie, les 7 "Muda"� • Exercice : agir efficacement 3/Valoriser les résultats Prérequis n Transposer dans les services� au bon niveau Les retours d’expériences, pour n Cette formation ne nécessite pas de n 3/ Transposer le 6 sigma dans PARTIE 2 : LA MISE EN ŒUVRE apprendre en permanence� prérequis. DE LA DYNAMIQUE ET SON La Voix du Client (VOC), avec le les services n Objectifs n Les principes du 6 sigma, liens PILOTAGE Diagramme d’affinités� n S’approprier les concepts du Lean avec le Lean Management� 1/ Les méthodes de 4/Après le présentiel,mise en Management. n Transposer dans les services� management Lean œuvre en situation de travail n Associer Lean Management et Six Sigma n Le value stream mapping, pour nDes défis chaque semaine et une dans les services. définir les priorités� boîte à outils avec des modèles n Piloter collectivement l’amélioration Points forts / Moyens pédagogiquesprêts à l’emploi� continue. n Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils enrichies� n Construire et piloter une démarche Lean 6 n Des mises en application et des échanges sur des exercices et des Sigma dans l’entreprise. études de cas de démarches Lean 6 Sigma. nDes partages d’expériences et des conseils de la part de l’animateur� nDes méthodes directement applicables au retour dans l’entreprise� 4jours (28h présentiel ) Paris 3 juin >4 juin 16 déc > 17 déc Réf� 7621 4 fév > 5 fév & 1 juil > 2 juil & 13 jan >14 jan/20 2 230 €HT& 4 mars > 5 mars2 sep> 3 spe 76 € ParisHT 25mars > 26 mars&30sep > 1 oct & 25avr > 26 avr 30oct >31 oct & 28 nov> 29 nov Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 1046 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019