VENTE ET NÉGOCIATION Techniques de vente et de négociation : les fondamentaux Vendre et négocier par téléphone Accélérer ses ventes par téléphone Pour qui Programme 3/ Réussir les 1ers instants au n Traiter séparément objections, n Toute personne ayant pour objectif de 1/ En amont du présentiel téléphone doute et manque d’information� développer ses ventes et fidéliser ses clients n Une video et un autodiagnostic n Accueillir en appel entrant� n Savoir valoriser son prix� par téléphone, en appel entrant comme en pour préparer sa formation� n Accrocher et passer les barrages n Conclure au téléphone� appel sortant. n Un premier outil utile au en appel sortant� n Prendre congé, laisser une bonne n Vendeur, technico-commercial, commercial téléphone� n Questionner en impliquant le dernière impression� sédentaire, assistante commerciale, 2/ Adapter sa communication client : la méthode SPID� • Entraînement sur cas complet téléconseiller, chargé de clientèle. pour vendreau téléphone n Obtenir les attentes et les devente au téléphone Enjeu : Acquérir les fondamentaux nLes outils au téléphone : motivations du client� 5/ Négocier et préserver ses - voix, mots, écoute active� • Mise en situation : mon marges n Diagnostiquer son attitude au accroche n Affirmer sa valeur ajoutée et Prérequis téléphone� Entraînement au questionnement argumenter son prix� n Cette formation ne nécessite pas de n I dentifier ses points forts� 4/Argumenter pour venred n Résister pour valoriser son offre� prérequis. n Structurer sa vente avec CRC� nRenforcer l’envie de changer� n Obtenir une contrepartie en Objectifs • Exercices pratiques : nDévelopper une argumentation échange de tout effort� s’adapter au téléphone commerciale persuasive� n Finaliser l’engagement du client� n Maîtriser les techniques de Points forts / Moyens pédagogiques• Entraînement à la négociation commercialisation par téléphone. finale et mise en compétition n Convaincre et conclure au téléphone. n Le+ digital : des enregistrements modèles pour formaliser et ancrer n Résister aux demandes de négociation. les pratiques efficaces au téléphone� 6/Après le présentiel, mise en n Obtenir des contreparties utiles. n Dès les 1ères minutes de la formation, les participants expérimentent œuvre en situation de travail la vente au téléphone et utilisent leur vécu pour repérer les bonnes n Un défi chaque semaine pour pratiques� aider à mettre en oeuvre� n Chaque étape est mise en pratique immédiatement sous forme de simulations parfois enregistrées� n Formation opérationnelle : chacun bâtit son scénario de vente et ses plans de négociation commerciale� 2jours (14h présentiel ) +activités à distance (en complément) Paris 7 nov >8nov Lille Lyon Nantes Toulouse Réf� 93 18 fév> 19 fév 19 déc > 20 déc 4 avr> 5 avr 4 mars > 5 mars14 mars > 15 mars18 mars > 19 mars 1 200 €HT 1 avr >2 avr 15 mai >16 mai 29avr > 30 avr 20 mai > 21 mai21 mai > 22 mai 38 € ParisHT 23mai >24mai 7 nov > 8nov 7 oct >8 oct 12 nov > 13 nov30 oct > 31 oct 1juil >2 juil 34 € RégionsHT 1 oct >2 oct 3 h chrono pour convaincre avec des arguments percutants 3H CHRONO Pour qui Enjeu : S’adapter rapidement Objectifs Visio formation Commercial ou manager • Repérer les atouts de son offre� commercial souhaitant Prérequis • Transformer ses atouts en à distance professionnaliser l’argumentation de Cette formation ne nécessite pas de bénéfices pour ses clients� ses commerciaux� prérequis • Adapter son argumentation aux � Toute personne en situation de besoins de sa cible� 295 €HT devoir convaincre son interlocuteur Modalités Visio Formation sur un projet, une idée, un produit Disposer d’une sortie audio sur son Réf� 8923 ou un service� ordinateur, d’un téléphone proche ou d’un casque d’écoute� À DISTANCE 1èreheure EN GROUPE À DISTANCE - 2èmeheure EN INDIVIDUEL - 3èmeheure EN GROUPE À DISTANCE - Immersion et interactivité Action Consolidation et optimisation • Découvrez la méthode SCAB au Mettez en pratique sur votre offre avec • Échangez sur les bonnes travers de vidéos� l’aide du consultant en hot-line pratiques et les astuces de • Construisez avec le groupe des • Sélectionnez votre cible� rédaction� arguments ciblés et percutants� • Repérez vos atouts� • Simplifiez vos arguments pour • Commencez à vous entraîner� • Mettez en avant vos atouts pour gagner en efficacité� toucher votre cible� • Entraînez-vous à obtenir du feedback sur vos arguments� Visio formation 2 avr 4 juil 19 nov 29 jan 3 mai 5 sep 17 déc 26 fév 4 juin 22 oct Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 757