MANAGEMENT SI SLA : définir, mettre en œuvre et contrôler le contrat de service Les relations contractuelles entre la DSI, ses clients et ses fournisseurs Pour qui Programme n Processus de fourniture des n Les indicateurs pertinents dans le n Directeur ou responsable d’exploitation, 1/ Connaître les objectifs et les services� cadre d’un Help Desk� responsable des relations clients/ caractéristiques du SLA 3/ Constituer et valoriser son n Le périmètre d’engagement pour fournisseurs. n Définition, les SLA et OLA� catalogue de services le poste utilisateur et la gestion n Responsable de compte, chargé d’affaires, n Les catégories couvertes par le n I dentifier les besoins Métier� du parc� responsable relation clients en SSII. contrat (sécurité, performance, n Positionner les services� n Le critère de performances des Enjeu : Se perfectionner disponibilité, continuité et reprise n Négocier un niveau infrastructures et réseaux� d’activité, coûts/capacités)� d’engagement adéquat� n La qualité des services n La mesuredela performance nS’accorder sur les indicateurs� applicatifs� Prérequis du SI� 4/ Rédiger le SLA n L’impact du SaaS et du Cloud� n Cette formation ne nécessite pas de 2/ Appréhender le cadre n I mpliquer les parties prenantes� 6/ Mettre en œuvre le contrat prérequis. méthodologique n Définir les niveaux de services� n I mpliquer les sous-traitants� Objectifs n Quelle méthode pour quel SLA ? n Négocier les engagements� n Superviser la mise en œuvre et le n Comprendre les finalités du n Rédiger un contrat équilibré� reporting� n Savoir établir et rédiger un SLA. référentiel ITIL et les liens avec® n Consolider les engagements� n Mettre en place le plan n Contractualiser les services offerts à ses le SLA� 5/ Distinguer les différents SLA Qualité, les responsabilités, les clients, ses fournisseurs. procédures et les escalades� n Suivre la mise en œuvre des contrats. n Gérer les impacts des non- Points forts / Moyens pédagogiques conformités� n Une formation pratique et méthodologique pour construire et 7/ Communiquer, vendre le SLA contrôler le contrat de service, avec le double regard client/fournisseur� n Faire adhérer les équipes� n Des repères pour positionner l’informatique comme prestataire vis-à-vis de l’interne� n Rendre lisible le SLA par tous� n Un panorama des outils logiciels nécessaires pour mesurer l’atteinte des objectifs du SLA� n Une "boîte à outils" : des outils directement applicables et des contrats types� 2jours (14h présentiel ) Paris Réf� 6412 11 avr6 ju> 12 avrjuin 1 435 €HT in >7 38 € ParisHT 10oct > 11 oct 5 déc > 6 déc Urbanisation et Architecture du Système d’Information Organiser bénéfiquement votre Système d’Information Pour qui Programme n Limiter les risques� 6/ Technologies et n Chef de projet informatique. 1/ Comprendre les concepts n Piloter les livrables, les résultats� Architectures applicatives n Urbaniste SI. de base n Définir les rôleset responsabilits�é n EAI : enterprise Application n Architecte SI. n L’urbanisation du système 3/ Les référentiels d’entreprise Integration� n Responsable informatique. d’information� n Qu’est-ce qu’un référentiel n ESB : Enterprise Service Bus� n Développeur. - Définition et vocabulaire� d’entreprise ? n Les différences entre EAI et ESB� Enjeu : Se perfectionner n Distinguer Architecture SI et n Les différents types de n ETL : Extract, Transform and Urbanisation� référentiels� Load� n Comparer le plan d’urbanisation 4/ Les architectures métiers n MDM : Master Data Prérequis avec le schéma directeur�les enjeux pour le Sn L’architecture Métier� Management� n Disposer de connaissances générales sur n Comprendre I n I dentifier les processus Métiers� n SOA : Service Oriented l’informatique. et l’entreprise� n Standards : BPM, BPEL, MDM et Architecture : les principes et 2/ Conduire une démarche workflow� limites� Objectifs d’urbanisation n Cloud Computing� n Maîtriser les grandes règles de l’urbanisation n Définir les phases principales 5/ L’urbanisme fonctionnel n Transactionnel : d’un système d’information. d’une démarche d’urbanisation� n Le découpage en zones, - l es serveurs d’application ; n I dentifier les enjeux et objectifs liés à cette nConnaître les 4"visions" du SI� quartiers, îlots� - l es framework� démarche. n Les process top-down et n Principales règles d’urbanisme� n Les technologies Open source� n Appréhender les différentes architectures. bottom-up� n Modélisationdes échanges� 7/ Le Datawarehouse n I dentifier les facteurs de succès� n Comprendre l’objectif et les processus d’alimentation d’un Points forts / Moyens pédagogiques d atawarehouse� n Cette formation apporte un tour d’horizon des techniques associées àn Les impacts du "big Data"� l’Architecture et l’Urbanisation du SI� nFormation s’appuyant sur des exemples concrets� n I dentification des risqueset comprendre comment les éviter� 2jours (14h présentiel ) Paris Réf� 8030 28 majuin > 18 juinrs > 29 mars 1 415 €HT 17 38 € ParisHT 26sep > 27 sep 12 déc >13 déc Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 1062 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019