MARKETING - COMMUNICATION Data marketing Les fondamentaux du Big Data Principes et enjeux du Big Data pour l’entreprise Pour qui Programme n L’optimisation la connaissance- concurrence et s’adapter n Responsable webmarketing et 1/ En amont du présentiel client et les flux de données� rapidement� communication digitale. n Un autodiagnostic� 4/ Se familiariser avec les n Satisfaction client : croiser en n Dirigeant et cadre dirigeant de business unit 2/ Comprendre le Big data applications du Big data temps réel le comportement et la ou de PME. n Principes et enjeux du Big data� n Communication digitale : satisfaction des clients� n Responsable digital. n Les 5V du Big data : volume, surveiller et analyser les 5/ Contribuer aux projets Big n Directeur commercial et Relation client. vélocité, variété, véracité, valeur� conversations en ligne ; gérer Data Enjeu : Acquérir les fondamentaux n Exemples d’applications pour l’e-réputation ; construire et n Expressions et recueil des l’entreprise� développer la notoriété et la besoins� Prérequis 3/ Passer de la donnée-client visibilité de l’entreprise� nExpertises internes, externes� au Big data n Marketing digital : optimiser n I dentifier les architectures n Cette formation ne nécessite pas de n La base de données clients : les performances des sites ; logicielles (Hadoop, NoSQL, prérequis. typologie et modèles� personnaliser la relation� Storm…)� Objectifs n Le Big data : l’avènement des n Commercial : adapter et n Cerner les approches données non-structurées� personnaliser l’offre ; proposer méthodologiques et la n Cerner les enjeux et les principes clés du n De l’analysereporting à l’analyse des actions commerciales constitution d’équipes� Big data. prédictive� instantanées ; surveiller sa 6/ Après le présentiel, mise en n Se familiariser avec les applications œuvre en situation de travail n I dentifier les compétences pour mieuxspécifiques du Big data.Points forts / Moyens pédagogiques n Un programme de renforcement contribuer aux projets Big data. n Le+ digital : la liste des sites clés de référence pour approfondir ses pour m’aider à mettre en œuvre connaissances la formation� n Tous les aspects du Big data liés aux clients sont envisagés : marketing et communication digital, commercial et relation clients� n Une pédagogie interactive permet d’être au cœur des problématiques du Big data� n Les consultants formateurs sont des experts et interviennent régulièrement en entreprise sur ces aspects� 2jours (14h présentiel ) Paris 10 oct >11 oct Réf� 8225 4 fév > 5 fév 5 déc>6déc 1 375 €HT 4 avr > 5 avr 38 € ParisHT 6 juin > 7 juin 5 sep > 6 sep Marketing relationnel, CRM, e-CRM Mettre le client au cœur des préoccupations de l’entreprise Pour qui Programme n Un axe de différenciation : le n Capitaliser sur l’historique n Responsable marketing, marketing client et 1/ En amont du présentiel degré d’intérêt stratégique du de la relation et les moments marketing relationnel. n Un autodiagnostic� client� magiques� nChef de produit, chef de marché. 2/ Identifier le parcours n La matrice décisionnelle RADAR : n Le carré opérationnel : allocation n Directeur et manager commercial, utilisateur repérer les cibles et définir des des clients et des moments de responsable de CRM. n L’approche "customer centrics" : actions� vérité� n Chargé(e) de marketing relationnel. analyse et connaissance 360° 4/ Travailler avec les Bases 6/ Renforcer les actions Enjeu : Se perfectionner du client� de données, CRM, e-CRM, multicanal n Déterminer la valeur client : social CRM n Les meilleurs canaux pour Prérequis principauxnidicateurs� n Les données à exploiter� informer, recruter, fidéliser et nLes critèresliés à la loyauté client�n L’enrichissement par le suivi et la interagir� n Cette formation ne nécessite pas de 3/ Bâtir un marketing mesure des actions� n I ntégrer les médias sociaux pour prérequis. relationnel multicanal n Les enjeux du CRM, e-CRM et recruter et fidéliser� Objectifs n Segmenter ses clients tout au social CRM� n Optimiser les ratios coûts/canal long du parcours client� 5/ Mettre en œuvre le marketing et valeur client� n Comprendre les composantes de la valeur n Les segmentations descriptive ou relationnel 7/ Après le présentiel, mise en client. prédictive� n Complémentarité avec le œuvre en situation de travail n Acquérir les outils et la démarche pour arketing opérationnel� n Un programmede renforcement différencier ses approches marketing m relationnel. n Optimiserleplan d’action� pour vous aider à mettre en n I ntégrer l’approche CRM, e-CRM, social Points forts / Moyens pédagogiques œuvre votre formation� CRM. n Le+ digital : la liste des sites clés de référence pour approfondir ses connaissances� n Une "boîte à outils" marketing complète� Elle facilite la mise en œuvre du marketing relationnel dans son entreprise� n Un consultant expert du marketing relationnel et du CRM� Il apporte à chaque participant des conseils personnalisés� 2jours (14h présentiel ) Paris 12 nov >13 nov Réf� 6213 7 fév > 8 fév 9 déc>10déc 1 390 €HT 4 avr > 5 avr 38 € ParisHT 23 mai > 24 mai 8 juil > 9 juil 19 sep > 20 sep Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 159