RISQUE-CLIENT ET CONTENTIEUX Gestion du risque et du crédit client signes de dégradation en lecture directe, savoir poser les bonnes questions� 3 - Gérer les conséquences du dépôt de bilan d’un client • Étapes et acteurs de la procédure� • Les réflexes du fournisseur : produire ses créances, revendication des marchandises, continuation des contrats en cours, quand • 5 règles d’une négociation réussie� obtenir la compensation des créances • Rechercher une solution "gagnant - gagnant"� réciproques ? • Développer l’affirmation de soi� n Exercices : gérer les conséquences du • Savoir répondre non et préserver la relation dépôt de bilan d’un client. commerciale� • Déclarer ses créances� Mise en application pratique : 5 - Réaliser une injonction de payer • Juger une proposition d’apurement du passif� • Avant la partie 2, vous êtes invités à • Dans quelle situation choisir cette procédure ? 4 - Piloter la fonction crédit apporter vos conditions générales de vente, • Étapes de la procédure� • Élaborer le budget de la fonction� lettres de relance et calendriers de relance de • Étude cas : réaliser soi-même une injonction • Tableau de bord de sa fonction� votre entreprise� de payer� • Organiser une réunion commerciale� PARTIE 2 6 - Activités à distAnce 5 - Activité à distAnce • Pour s’entraîner sur des sujets abordés en • Pour s’approprier les apports d’un expert Organiser le recouvrement amiable formation :un @expert "Etude de cas : sur un point théorique ou pratique : un (2 jours ) analyse financière d’une entreprise"� @expert "Faire le diagnostic de la fonction 1 - Maîtriser le cadre juridique et financier • Pour découvrir un sujet en lien avec votre crédit"� formation: un module e-learning "Réussir de la relance ses relances téléphoniques"� • I ncidence des retards de paiement sur la Mise enapplication pratique : trésorerie et le résultat� • Pour la troisième partie, les participants sont • Lois sur les délais de paiement� invités à apporter les tableaux de bord utilisés • Escompte pour paiement anticipé� dans leur entreprise� • Exploiter les pénalités de retard� • Arguments pour négocier les délais de PARTIE 3 paiement� • Conditions générales de vente� Diagnostic financier, contentieux client • Les différents moyens de paiement� (2 jours ) 2 - Diagnostiquer l’encours client • I dentifier les causes de retard de paiement 1 - Mener un diagnostic financier internes et externes� • Les 4 étapes : activité, profitabilité, capitaux • Définir un pland’actions préventif� investis et structure financière� 3 - Relancer efficacement les retards de • I nterpréter l’évolution du résultat : effet ciseau paiement et effet point mort� • I ndicateurs de performance� • La Capacité d’Autofinancement� • Bâtir des calendriers de relance� • Équilibres financiers : fonds de roulement • Faire du traitement des litiges l’occasion de (FR), Besoin en fonds de roulement (BFR), renforcer la relation client� Trésorerie nette� • Avantages des différents modes de relance� • Principaux ratios : gestion du BFR, structure • Les 4 étapes d’une relance téléphonique� financière, trésorerie, couverture des frais • Exploiter la balance âgée dans la relation avec financiers� Évaluation des les commerciaux� 2 - Identifier les crises de trésorerie et les acquis • Rédiger des lettres de relance efficaces, signes de dégradation modèles• Les 5 cride lettres ses de trésorerie� � •Spécificitésdurecouvrementà l’international • Repérer les signes de dégradation sur les surdes particuliers, sur le secteur public� documents comptables : étude de cas : 4 - Bien négocier analyse financière sur 3 ans, détection des LA CERTIFICATION EN OPTION CP FFP Gestion du risque et du crédit client La Certification professionnelle FFP valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d’un métier, d’une fonction, ou d’une activité� Un accompagnement personnalisé 100% à distance : • 2 séances à distance d’aide méthodologique pour concevoir son Certification Paris 18 sep mémoire et préparer sa soutenance 21 fév/20 • Tutorat 29 mai/20 • Présentation finale devant un jury 1350 €HT Réf� 7394 Détail du contenu de la certification sur cegos.fr (réf. ci-contre) Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 705