MARKETING - COMMUNICATION Expérience client et utilisateur (CX/UX) Responsive design et ergonomie mobile UX design, l’expérience-utilisateur pour mobile et tablette Pour qui Programme n I dentifier les types de résolution� n L’utilisation de Photoshop pour la n Responsable de sites Web mobile travaillant 1/ Définir les critères de n Les caractéristiques des maquette (principe)� avec des prestataires internes ou externes. l’ergonomie mobile différents appareils� n Les outils numériques de n Webmanager, webmarketer, webmaster, n La valeur ajoutée du responsive n Concevoir les gabarits� conception (mockup, axure…)� webdesigner. web design (RWD)� nLe principedes grilles fluides� 6/ Intégrer la gestuelle des n Responsable, cadre marketing et/ou nLes chiffres-clés à connaître� n Les blocs et les contenus� interfaces tactiles communication encharge du pilotage d’un n Les différentes approches : nLes spécifitéstechniques � n Les gestes de base pour les site Web ou d’une application mobile. Mobile first, Responsive, site 4/ Élaborer un contenu interfaces tactiles� n Graphiste, maquettiste. mobile� adaptatif n Soutenir les actions utilisateur� Enjeu : Se perfectionner n Responsive design et SEO� n Organisation et hiérarchie des n Les interfaces tactiles multi- 2/ Améliorer l’experience- contenus� points� Prérequis utilisateur nLes contenus cachés� 7/ Se familiariser avec n Anticiper et retenir l’attention du n Gestion des images adaptatives� l’Emailing responsive n Connaissance du monde Web et utilisation visiteur� 5/ Les étapes et les outils de n Les bases techniques du de supports mobiles. n Garantir une identité cohérente� -mailing� conception e Objectifs n Optimiser le graphisme� n Les maquettes papier et le n Les tableaux HTML et les styles n Définir les critères de l’ergonomie mobile. 3/ Concevoir une interface sketching� intégrés� n Améliorer l’expérience-utilisateur. mobile n Le principe des médias queries� n Concevoir une interface mobile. n Les spécificités d’un e-mailing n I ntégrer la gestuelle des interfaces tactiles. Points forts / Moyens pédagogiques responsive� n Se familiariser avec l’e-mailing responsive. n Formation pratique alternant cas d’entreprises et cas des participants : découverte de l’importance de l’ergonomie par des exemples concrets � n Pédagogie fondée sur le partage d’expériences : les participants sont invités à mettre en œuvre les techniques étudiées� n Mise àdisposition de tablettes pour les exemples et illustrations de la formation� 2jours (14h présentiel ) Paris Réf� 8385 11 avrjuin > 28 juin> 12 avr 1 385 €HT 27 38 € ParisHT 3oct > 4 oct 5 déc > 6 déc Lancer un projet chatbot Les clés essentielles pour comprendre et mettre en œuvre un chatbot Pour qui Programme 4/ Appréhender l’écosystème etn Architecture et solutions n Responsable webmarketing ou 1/ Se familiariser avec les les technologies techniques� communication digitale. chatbots n Messageries B2C et B2B� n éthodologie�Expertises, m n Directeur commercial ou relation client. n Un chatbot, qu’est-ce que c’est ? n Plateformes de création "drag’n 6/ Concevoir une stratégie de n Responsable SI ou help desk. n Exemples et cas remarquables� drop"� chatbots (Étude de cas) n Responsable RH. 2/ Identifier les usages et n Langages / frameworks / SDK� n Analyse deséléments n Dirigeant ou cadres dirigeants de business bénéfices des chatbots nMoteurs de traitement du clés (stratégie, fonctions, unit. n Marketing / vente / langage naturel� conversations, NLP, contenus, n Chef de projet ou product owner. ommunication� n Solutions Analytics� promotion, etc�)� c Enjeu : Se perfectionner nService client / help desk� n Hébergement� n Points forts / points faibles, nSystèmes d’information� 5/ Structurer son projet de critique constructive� Prérequis n Ressources humaines� chatbot 7/ Prototyper un chatbot 3/ Repérer les principes de n Enjeux stratégiques� Facebook Messenger n Cette formation ne nécessite pas de fonctionnement n Cahier des charges fonctionnel� n Présentation de la plateforme prérequis. n Éléments d’interaction� n Personnalité, caractère, d’un prototypage et prise en Objectifs n Architecture simplifiée� conversations, contenus� main� n Traitement du langage naturel� n Traitement du langage naturel� n Analyse stratégique d’un cas n Acquérir une vision d’ensemble des chatbots utilisateur� (applications, capacités, bénéfices,…). Points forts / Moyens pédagogiquesn Création du prototype� n Obtenir les clés essentielles pour lancer son projet de chatbot (stratégie, projet, solutions, n Tous les aspects des chatbots sont envisagés : Marketing / vente / 8/ Anticiper les évolutions ressources, méthodologie). communication, service client / help desk, systèmes d’information, n Nouveaux acteurs, nouveaux ressources humaines� appareils� n Une pédagogie interactive permet d’être au cœur des problématiquesn I nvestissements & évolutions de des chatbots� l’intelligence artificielle� n Les consultants formateurs sont des experts et interviennent régulièrement en entreprise sur ces aspects� n Vision des cabinets d’études� 1 jour (7h présentiel ) Paris Réf� 9031 20 mars 765 €HT 27 mai 19 €HT Paris 24 sep 22 nov Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 166 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019