MANAGEMENT SI ITIL FoundationPréparation et passage à l’examen ITIL® ® F FORMATION CERTIFIANTE Pour qui Programme n Décrire comment concevoir des existants, tout en réduisant les n DSI, Responsable de centres d’appels. 1/ Stratégie des services services utiles avec des garanties risques� n Responsable Développement SI. n Quels services l’organisation satisfaisantes en termes de 4/ Exploitation des services n Responsable Infrastructure SI. informatique doit-elle offrir à ses disponibilité, capacité, continuitén Les conseils de bonnes pratiques n Responsable d’applications. clients� et sécurité� liées à la fourniture et au support n Personnel de Help Desk, Centre de services. n Comment développer un marché n Comment trouver les meilleures des services en production afin n Chef de projet informatique, développeur. pour ces services� solutions de service et comment d’assurer une valeur optimale aux n DAF, Directeur de compte en SSII. n Comment créer de la valeur pour développer de manière efficace clients et satisfaire leurs attentes n Architecte, urbaniste informatique. les clients� les processus de gestion de en restant réactif et proactif� n Directeur qualité, responsable qualité. n Comment traduire les objectifs services qui correspondent aux n Directeur de l’organisation, organisateur. business en termes de services� besoins des clients� 5/ Amélioration continue des Enjeu : Se perfectionner n Comment évaluer la pertinence services 3/ Transition des services n Comment améliorer la valeur des demandes� n Mettre en œuvre les éléments apportée aux clients en Prérequis n Comment prendre les nécessaires pour développer, permanence en cherchant une bonnes décisions en terme construire, tester, valider et gestion opérationnelle plus n Expérience opérationnelle ou d’investissement� déployer de nouveaux services organisationnelle d’au moins un an dans un efficace et une organisation plus environnement lié à l’informatique. 2/ Conception des services ou modifier des services efficiente des activités� Objectifs Points forts / Moyens pédagogiquesn Comment améliorer les services n Référencement PMI : gagnez 21 PDU pour maintenir votre certification® et les processus informatiques n Comprendre les différentes phases et les PMP ou PgMP�® ® pouraller dans ce sens� processus du cycle de vie des services n Cegos s’est associée à des consultants accrédités pour délivrer 6/ Examen informatiques. la formation et vous faire passer l’examen de certification ITIL® n Passage de l’examen ITIL® n Comprendre la terminologie et les concepts Foundation� Foundation� d’ITIL.® n PMBK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI RegisteredO n Préparer et passer l’examen ITIL.® Education Provider sont des marques déposées du Project ITIL est une marque déposée® Management Institute, Inc� d’AXELOS Limited 3jours (21h présentiel ) Partenaire Paris 9 oct >11 oct Lyon Réf� 6856 28 jan> 30 jan 13 nov >15 nov 3 juin> 5 juin 1 930 €HT 1 avr >3 avr 16 déc >18 déc 2 oct > 4 oct 57 € ParisHT 20mai >22 mai 25nov >27 nov 15juil >17 juil 51 €HTRégions 4 sep >6 sep Cette certification est inscrite à l’inventaire et éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d’emploi au niveau national� Code CPF : 162 908� Retrouvez les formations ITILavancées sur www.cegos.fr • ITIL Practitioner • ITIL Intermediate Lifecycle • ITIL Intermediate Capability Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 1063