COMMUNICATION - GESTION DES CONFLITS • Donner des feed-back positifs� • Pratiquer l’entretien de recadrage� • Aider à la résolution de problème� • Féliciter et fêter les réussites� PARTIE 2 Maîtriser la dimension émotionnelle de la communication pour développer son aisance relationnelle dans les situations de management (3 jours ) 1 - Identifier les émotions et leur impact sur la communication • Repérer les comportements émotionnels : fuite, agressivité, procrastination, négociation� • I dentifier les incontournables de l’intelligence émotionnelle� • Considérer positivement les émotions comme facteur de progrès� • Repérer les comportements indicateurs de stress� 2 - Exprimer ses propres émotions de façon adéquate • I dentifier dans quel rôle professionnel on est lorsqu’on exprime une émotion� • Analyser les événements passés pour mieux se projeter dans le futur� • I dentifier ses risques émotionnels personnels� • Repérer ses propres indicateurs de stress� 3 - Manager les situations de communication délicates • Distinguer besoin et demande� • Pratiquer l’écoute authentique et développer son empathie� • Agir-réagir avec efficacité dans un conflit� • En tirer les enseignements utiles à la gestion des situations futures� 4 - Maintenirun niveau optimum de relation dans l’équipe • Prendre en compte les besoins de reconnaissance de ses collaborateurs� • Donner des feed-backs constructifs� • Développer une dynamique émotionnelle positive dans son équipe� • Clarifier et contractualiser les modalités d’intervention pour aborder les situations délicates� 5 - Affirmer une posture de co-construction • Développer l’écoute active pour associer les collaborateurs� • Aborder la relation avec l’aide de l’approche systémique� • Encourager le travail collaboratif et reconnaître l’importance de la coopération et de la confiance dans l’équipe� Grâce au blog, échangez avec Évaluation des une communauté de managers : acquis www.blog-management.fr Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 237