COMMUNICATION - GESTION DES CONFLITS Manager : gérer les conflits au quotidien Les clefs pour transformer le conflit en opportunité d’apprentissage Pour qui • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter 3jours • Tout manager, hiérarchique ou transversal, chef le conflit� • Mobiliser ses ressources internes en situation 21h présentiel de projet qui souhaite faire face aux conflits conflictuelle� +activités à distance et maintenir sa légitimité managériale� • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion (en complément) Enjeu : Acquérir les fondamentaux des conflits� • Réguler et sortir des conflits, dans son rôle 1 875 €HT de manager� • Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver Réf. 6198 Prérequis la confiance� 57 € ParisHT • I l est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les 51 € RégionsHT fondamentaux du management� Objectifs • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits� Points forts / Moyens pédagogiques • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité� • La formation commence dès l’inscription : 2 vidéos pour illustrer la posture du manager face au conflit et un auto diagnostic de mes comportements face aux conflits� • Après la formation en présentiel, mise en œuvreen situation de travail, pour gérer efficacement les conflits je peux : • p réparerles entretiens grâce à une "fiche mémo" ; • m’imprégnerdes bonnes pratiques de résolution des conflits grâce à un guide opérationnel ; • m’entraînergrâce aux modalités de formation à distance : "Développer ses compétences émotionnelles", "Gérer son stress" ; • partageravec mes pairs sur le blog du management Cegos www�blog-management�fr� Programme • Envisager l’avenir une fois le conflit résolu� Mises en situations : les différents types de conflit, s’entraîner En amont, un autodiagnosticpour se à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité. situer et définir ses priorités 3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits Je bénéficie de l’expérience et des feedbacks du consultant et du • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial groupe� peut générer des conflits� • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face 1 - Différencier problème, tension, crise et conflit à ses émotions� • Qu’est-ce qu’un conflit ? Plan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels • Comment et pourquoi le conflit ? face aux conflits, les écarts et défis à relever. • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ? 4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs ou l’arbitrage des conflits� • Réguler grâce à l’outil "DESC" pour éviter l’escalade� • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel • Mettre en place un processus de régulation� à la rupture� • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations • Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité� d’urgence ou de blocage� Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs. • Mettre en place de nouvelles règles du jeu� 2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, des conflits mes 3 priorités clefs. • I dentifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir� • I dentifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit� • Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle"� Évaluation du transfert • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance� des acquis pour valider • Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas la mise en œuvre les reproduire� en situation de travail Paris 11 juin> 13 juin 21 oct >23 oct Bordeaux Lille Lyon Marseille Rouen Toulouse 21 jan> 23 jan 24 juin >26 juin 4 nov>6nov 20 mai > 22 mai 27 mai > 29 mai 25 mars > 27 mars 12juin> 14juin 27 mai > 29 mai 4 mars > 6 mars 18fév > 20 fév 15 juil >17juil 18 nov>20 nov 23sep >25sep 23 sep >25 sep 3 juin >5 juin 25 nov >27nov 25 nov >27nov 20 mai > 22 mai 20mars>22 mars 26août > 28août 4 déc> 6 déc 6 nov >8nov 4 nov >6nov 30sep > 2 oct Nantes Strasbourg 14 oct > 16 oct 15avr > 17 avr 9 sep > 11 sep 18déc > 20 déc Grenoble 25nov >27nov 13 mars > 15 mars20 mars > 22 mars 13mai > 15mai 23sep > 25 sep Aix-en-Provence 3 juin > 5 juin 24 juin > 26 juin17 juin > 19 juin 27mai > 29mai 7oct > 9 oct 23 sep > 25 sep 30 sep > 2 oct 28 oct > 30 oct 7 oct > 9 oct Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 240 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019