VENTE ET NÉGOCIATION Efficacité relationnelle - Techniques de communication Commerciaux : adaptez votre communication à votre client Les techniques pour mieux vendre MIXTE Pour qui Programme n Repérer le style de n Convaincre en utilisant les effets n Commercial, cadre et responsable 1/ Identifier son style de communication deses clients� persuasifs appropriés au client � commercial. communication et son n S’appuyer sur les différents n Adapter son traitement des n Chargé d’affaires, responsable Grands impact sur les clients indices : objections au besoin du client� Comptes, ingénieur et technico-commercial, n Découvrir les 4 styles de - mots, gestes, mode de n Utiliser la technique de attaché commercial. communication DEFI� décision, comportement sous conclusion adaptée� Enjeu : Se perfectionner n Découvrson style deir stress� • Training : 2’ pour convaincre communication privilégié� n Repérer rapidement le besoin 4/ Prévenir et gérer les n Repérer ses points forts� relationnel de chaque client� situations de tension Prérequis • Présentations individuelles. • Entraînement : entrer en n I dentifier ses comportements n Cette formation ne nécessite pas de Autodiagnostic et débriefe de son relation et s’adapter sous stress� prérequis. style de communication 3/ Adopter un mode de n Comprendre l’origine de Objectifs 2/ Identifier le style de communication efficace à l’incompréhension entre soi et communication et les chaque étape de la vente son client� n Communiquer efficacement avec tout type besoins relationnels de ses n Adapter son mode de n Savoir retrouver un mode de de client. clients communication à chaque client� communication satisfaisant pour n Renforcer son impact commercial en face- n Se synchroniser sur le client� la relation commerciae�l à-face. • Mises en situation sur les cas n Repérer et désamorcer les situationsd’incompréhension.Points forts / Moyens pédagogiques des participants n La méthode DEFI : une méthode simple et efficace pour développer 5/Activité à distan son aisance en face à face� ce n Nombreux exercices pour acquérir des réflexes : jeux de rôles, n Pour mettre en application les exercices pratiques� bonnes pratiques et les acquis n Les outils pratiques - diagnostic croisé, check-lists, pocket-card - d’une formation : unmodule facilitent et accélèrent la mise en œuvre sur le terrain� e-learning "S’adapter à l’autre n Le e-learning "S’adapter àl’autre pour mieux communiquer" permet pour mieux communiquer"� d’améliorer sa capacité à se synchroniser sur ses clients� 2jours (14h présentiel ) +activités à distance (en complément) Paris Lyon Réf� 1729 1 avr > 2 avr11 juin > 12 juin4 mars > 5 mars 1 360 €HT 6 mi >7a mai 38 € ParisHT 4 nov > 5 nov 17oct > 18 oct 18 déc > 19 déc 34 € RégionsHT Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 773