MARETING - COMMUNICATIONK Expérience client et utilisateur (CX/UX) Innover avec le Design Thinking Mettre le client au cœur de l’innovation Pour qui Programme • Pratiquer les outils - l e tri et la sélection des idées� n Toute personne en charge d’un projet 1/ En amont du présentiel d’empathie sur le cas fil • Imaginer des idées originales d’innovation. n Un autodiagnostic� rouge. sur le cas fil rouge. n Manaerayant en charge la mise en pg lace et 2/ État d’esprit et principes de 4/ Définir le besoin 6/ Prototyper et tester la l’animation de l’Innovation. la démarche n Pratiquer 3 outils de définition du solution n Chefde projet de développement de produit/ n Comprendre le changement de besoin : n Réaliser un prototype de la service nouveau. paradigme du design thinking� - saturer et grouper ; solution� n Responsable R/D, responsable marketing. n Situer ledesignthinking parmi les - l ’angle d’attaque ; n Construire le pitch de son n Chef de produit marketing, chef des ventes, autres approches d’innovation - l a question paradoxale� innovation� directeur commercial. (lean startup, agilité)� n Définir le défi à résoudre pour n Construire un protocole de test� Enjeu : Se perfectionner n Découvr la démarche du designir satisfaire les besoins du client� n Mettre le client au cœur de la thinking en 6 étapes� • Définir le défi à résoudre sur démarche de test à l’aide de 2 Prérequis 3/ Faire preuve d’empathie lecas fil rouge. outils : n Réaliser de l’empathie client à 5/ Imaginer - l es 3 verbes d’appréciation ; n Cette formation ne nécessite pas de l’aide de 4 outils : n Animer une séance de créativité� - l a grillede synthèse des avis� prérequis. • Prototyper et tester une - l e personna ; n Pratiquer 4 outils de créativité : Objectifs - l e parcours client ; - l ’échauffement ; solution sur le cas fil rouge. n S’approprier l’état d’esprit d’une démarche - l e questionnement QCP ; - l e brainstorming ; 7/Après le présentiel,mise en de design thinking. - l a carte d’empathie� - l e looping créatif ; œuvre en situation de travail n Découvrr les 6 étapes de la démarche dei n Des conseils toutes les semaines n Être caable de mettre en œuvre ladesign thinking.p Points forts / Moyens pédagogiquespour appliquer votre plan n Le +digital : un contenu interactif accessible sur mobile intégrant les d’action� démarche pour innover dans les produits et fiches pratiques des outils proposés� les services. n Une application sur un cas fil rouge permettant de pratiquer sur un n S’entraîner à la pratique des outils du design cas concret la démarche et ses outils� thinking dans chacune des étapes. n L’animation d’une séance de créativité au cœur de la démarche� 2jours (14h présentiel ) Paris Réf� 8865 4 avr > 5 avr27 juin > 28 juin 1 310 €HT26 sep > 27 sep 38 € ParisHT 7 nov > 8 nov 12 déc > 13 déc Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 167