RELATIONS - COMMUNICATION Mieux écouter pour mieux décoder Entendre au-delà des mots Pour qui Objectifs 3jours • Manager, cadre, chef de projet, assistante, technicien • Bien écouter pour bien comprendre� 21h présentiel ou tout collaborateur qui recherche une bonne • Observer pour déchiffrer les non-dits� +activités à distance compréhension de ses interlocuteurs� • Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà (en complément) des mots� Enjeu : Acquérir les fondamentaux • S’ouvrir à l’autre pour accroître l’efficacité de la relation� 1 895 €HT •Enrichir ses pratiquespour faire, penser et ressentir • Écouter pour se faire comprendre� autrement� Réf. 2413 • Examiner ses comportements et premières questions 57 € ParisHT que l’on se pose sur soi et sur les autres� 51 € RégionsHT Prérequis • Volonté de s’impliquer personnellement pour en tirer les meilleurs bénéfices� Points forts / Moyens pédagogiques • La formation commence dès l’inscription avec une vidéo, un autodiagnostic et un premier outil simple� • La pédagogie variée et vivante alterne exercices d’appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques� Elle permet de se mettre physiquement et psychologiquement en posture d’écoute� • Chaque participant élabore son carnet de route pour formaliser et transposer ses connaissances en actions de développement� • Après le temps en présentiel, le module d’entraînement "Pratiquer l’écoute active" et un programme de renforcement pendant 4 semaines aident à la transposition� • Le + digital : la Smartpocket téléchargeable sur smartphone ; les outils pratiques du blog www�efficaciteprofessionnelle�fr Programme • S’entraîner à se "mettre sur la même longueur d’onde" que son interlocuteur pour établir une relation d’écoute en entretien� En amont, un autodiagnosticpour se Exercice sur la proxémie et les différentes composantes situer et définir ses priorités de l’écoute 4 - Peaufiner le contenu des échanges 1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse • Définir son cadre de référence personnelle� • Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter • Manier l’art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit la communication de son interlocuteur� en faisant préciser le langage de son interlocuteur� • S’adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur� • Prendre conscience de ses filtres d’écoute� • Établir une relation de confiance à travers sa qualité d’écoute� • L’écoute active : du jugement à la reformulation� • Garder ses qualités d’écoute dans les entretiens : Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute active - en face-à-face ; - en collectif� 5 - S’entraîner pour acquérir des réflexes • Préparer ses entretiens en 5 étapes� • Maîtriser les techniques d’écoute en entretien� Simulations d’entretiens sur les conditions de l’écoute • Participer à une réunion� • Progresser avec le feedback des autres� 2 - Mieux se connaître dans l’écoute Entraînements en situation de face-à-face • Faire l’autodiagnostic de sa qualité d’écoute� • Se situer sur les 6 attitudes de référence� • Mesurer son niveau d’écoute en fonction de son degré d’ouverture à soi et aux autres� • S’entraîner à la reformulation� Autodiagnostic sur les 6 attitudes d’écoute et exploitation individuelle 3 - Prendre soin de la relation Évaluation du transfert • Se centrer sur son interlocuteur� des acquis pour valider la mise en œuvre • Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir en situation la relation� de travail Paris 11 sep >13 sep Lyon Marseille Toulouse 6 fév > 8 fév 2 oct> 4 oct 20 fév > 22 fév 19 juin > 21 juin26 juin > 28 juin 13 mars > 15 mars 13nov >15nov 5 juin >7juin 18 sep > 20 sep 25 sep > 27 sep 17 avr > 19 avr 27nov > 29nov 4 sep >6sep 6 nov > 8 nov 4 déc > 6 déc 22 mai > 24 mai 4 déc > 6dcé 27nov >29 nov 12 juin > 14 juin 18déc > 20 édc 3 juil > 5 juil Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 384 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019