SUPPLY CHAIN - APPROVISIONNEMENT - LOGISTIQUE Management de la Supply-Chain Manager l’activité d’un service ADV De l’administration des ventes au service client Pour qui Programme n Agir en amont et en aval pour - rédiger et mettre en place une n Responsable ADV souhaitant mettre à jour 1/ Le positionnement de l’ADV améliorer la gestion de la relation "Charte logistique" � leurs connaissances. dans l’entreprise client� 5/ La politique "Service Client" nCadre prenant en charge un service ADV n La place de l’ADV dans n Définir les tâches pour plus n Définir une stratégie en fonction . l’organigramme : de fluidité des opérations et n Responsable logistique ou Supply Chain des objectifs de l’entreprise et du devant manager un service ADV en - optimiser l’organisation et d’efficacité du service� service attendu par les clients : responsabilité fonctionnelle. les missions pour répondre à 3/ Les interfaces en interne - catégoriser les clients et Enjeu : Acquérir les fondamentaux toutes les attentes� et avec les prestataires embarquer les équipes dans n L’ADV, une composante logistiques l’amélioration des procédures essentielle de la "Supply Chain" : n Organiser la communication avec de fonctionnement� Prérequis - trouver le juste positionnement tous les acteurs agissant sur le n Être le coach de son équipe : n Cette formation ne nécessite pas de de l’ADV� flux des commandes : - faire évoluer l’autonomie de prérequis hormis être en charge ou proche 2/ Les missions d’un service - marketing et commercial, ses collaborateurs vers plus de manager un service ADV. ADV : rôle et périmètre supply-chain et logistique, de performance individuelle et Objectifs d’action finances� collective� n Sécuriser le cycle de la 4/ Le partenariat avec les n Être au courant des techniques n Piloter le processus ADV. commande de sa réception clients externes exports pour servir les clients n Être le relais entre la logistique et la force jusqu’à sa facturation� n Discuter logistique et service étrangers� commerciale. 6/ Les outils de pilotage et la n Faire évoluer l’organisation du service ADV avec les clients : pour mieux répondre aux exigences du mesure de la performance marché. Points forts / Moyens pédagogiquesn Concevoir et mettre en œuvre n Améliorer les performances de son équipe n Les participants établissent la cartographie du processus de leur une enquête de satisfaction� pour mieux servir le client. service avec, pour objectif, une amélioration de sa fiabilité, de sa n Construire son tableau de bord, productivité et de sa réactivité pour mieux servir le client� choisir les indicateurs pertinents : n Lesparticipants bénéficientde tous les outils pour structurer et - outils informatiques associés� améliorer le fonctionnement deleur service� 3jours (21h présentiel ) Paris Réf� 5056 4 mars > 6 mars 1 890 €HT 20mai >22 mai 57 € ParisHT 16oct > 18cto 2 déc >4 déc Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 934 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019