E-COMMERCE Responsable e-commerce Développer et piloter le e-commerce et le cross canal CYCLE CERTIFIANT 56h présentiel 3 860 €HT + en option : 8 jours Réf� 8049 +Certification +mise en application 152 € ParisHT Professionnelle FFP pratique Mon parcours : Cette formation fait l’objet d’une évaluation du transfert des acquis. Pour qui Objectifs En amont, un autodiagnostic Responsable e-commerce ou de • Acquérir les principes clés, pour se situer et définir ses business unit en prise de fonction ou démarche et outils pour priorités récemment nommé� développer les ventes d’un site Responsable cross canal, manager e-commerce� commercial ayant nouvellement en • Connaître les modèles PARTIE 1 charge le e-commerce, responsable économiques et les fonctionnalités Définir des stratégies de e-commerce (2 jours) webmarketing ayant nouvellement du e-commerce� en charge le e-commerce et le cross • I ntégrer les étapes clés pour piloter 1 - Connaître les modèles économiques du e-commerce et canal� le projet e-commerce� Toute personne souhaitant lancer • S’approprier les principaux omnicanal une activité de vente en ligne� leviers de génération de trafic, de • La rentabilité d’un site e-commerce : les "metrics" conversion et fidélisation� incontournables� Enjeu : Évoluer • I dentifier les clés d’une • Modélisation et business plan d’un site ecommerce : la "net stratégie omnicanal sur customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS� smartphones, tablettes, web, • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI� Prérequis médias sociaux et points de vente� 2 - Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce Cette formation ne nécessite pas de • Mettre la data et les indicateurs • Les plateformes d’e-commerce� prérequis� de performance au service de • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison� l’expérience client� • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions� • Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGDP� Points forts / Moyens pédagogiques • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des objets connectés et chatbots� parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, 3 - Gérer le projet e-commerce et omnicanal individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour • Le cahier des charges fonctionnel� plus d’efficacité� • Modalités organisationnelles d’un site e-commerce� • Un panorama complet du e-commerce et de l’omnicanal� • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX)� • Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation en • La gestion des flux et de la data avec le SI de l’entreprise au salle grâce aux modules e-learning et videos� service d’une expérience-client personnalisée� • Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce� de l’actualité� Mise en application pratique : • Les applications pratiques en BtoB et BtoC favorisent le partage et • Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa l’acquisition des bons réflexes� direction� • Le + digital : l’accès à des espaces digitaux communs ou des PARTIE 2 contenus complémentaires en ligne� Générer du trafic et optimiser la conversion (3 jours) 1 - Analyser le parcours d’achat du client • Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT)� 1ère promotion 2ème promotion 3ème promotion 4ème promotion Paris Paris Paris Paris 25 fév > 26 fév 6 mai > 7 mai 5 sep > 6 sep 7 nov > 8 nov 25 mars > 27 mars3 juin > 5 juin 7 oct > 9 oct 9 déc > 11 déc 23 avr > 25 avr 10 juil > 12 juil12 nov > 14 nov 6 jan > 8 jan/20 Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 858 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019