QUALITÉ Évaluer, auditer, mesurer pour progresser Pratiquer l’audit qualité système et/ou processus Techniques et comportements-clés de l’auditeur Qualité Pour qui suivre la journée : "Les fondamentaux de la qualité 3jours • Futur auditeur qualité interne, chargé de missions et de l’ISO 9001" (réf� 8262)� 21hprésentiel ponctuelles d’audit système ou processus Objectifs +activités à distance de sociétés industrielles et de services� (en complément) • Auditeur qualité externe, membre des équipes • Acquérir la méthode et les outils pour réaliser de qualification et homologation des fournisseurs� efficacement des audits Qualité (système • Audité devant se préparer à vivre un audit� etprocessus), internes ou externes� 1 775 €HT • Assimiler les attitudes comportementales Réf. 65 Enjeu : Acquérir les fondamentaux qui favorisentla réussite de l’audit� 57 € ParisHT •Pratiquer la méthode d’audit au travers d’uneétude de cas service ou industrie selon le profil 51 € RégionsHT Prérequis du participant� • La connaisance des principes de la qualité et du référentiel utilisé (ISO 9001 ou autre), à partir duquel se fera l’audit, est conseillé� Vous pouvez en amont Points forts / Moyens pédagogiques • 4REAL© est la nouvelle génération deformations Cegos� • La formation commence dès l’inscription par un autodiagnostic • Pendant le présentiel ,une pédagogie active: pratique de l’audit système et processus, mise en situation réelle d’audit qualité� Un contenu qui combine techniques d’audit qualité et dimension relationnelle� • Après la formation, mise en œuvre en situation de travail : - des documents réutilisables pour vos prochains audits (questionnaire d’audit processus et système : rapports, guide, planning vierges,��) - des vidéospour retrouver les bons réflexes de l’auditeur� - une Smartpocketpour retrouver facilement les points clés des audits� • Le + digital :quiz interactif, vidéos pour illustrer les attitudes clés et s’immerger dans l’étude de cas, Programme • Animer la réunion d’ouverture� • Maîtriser le questionnement, relancer, s’adapter aux audités, faciliter En amont, un autodiagnosticpour se les échanges par des questions ouvertes, reformuler pour s’assurer situer et définir ses priorités de la compréhension • Obtenir des réponses concrètes: recueillir et analyser 1 - Principes et enjeux de l’audit qualité des documents des audités, observer sur le terrain� • Rappel des principes du management et de l’assurance qualité� • Prendre des notes au juste nécessaire� • Définition normalisée de l’audit� Les enjeux : constats et progrès� • Préparer la synthèse de l’audit, communiquer les premières • Les différents types d’audit: système et processus� conclusions lors de la réunion de clôture : • Les spécificités de l’audit processus� - constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ; • Le programme d’audits internes, la procédure d’audit� - valider les conclusions avec les audités� 2 - Préparer la visite d’audit : cas pratique Simulation d’interviews d’audit • Déterminer le but, le type et le domaine à auditer� 4 - Piloter l’après-visite d’audit : (simulation) • Constituer l’équipe d’auditeurs qualité� • Rédiger le rapport d’audit en reprenant les conclusions de la réunion • Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 de clôture� Raisonner valeur ajoutée pour l’entreprise et ses clients ou autre référentiel et les documents des audités : • Engager les audités : convaincre,obtenir un plan d’actions - manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)� échéancé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen • Élaborer un questionnaire d’audit à partir de la norme ISO 9001 (ou terme� Mesurer les progrès� autre référentiel) : check-list des points à vérifier� Simulation de réunion de clôture • Préparer son guide d’entretien (questions ouvertes)� • Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser� • Construire son plan d’audit� Exercice pratique d’audit à partir d’une étude de cas 3 - Pratiquer la visite d’audit qualité (simulation) Évaluation du transfert des acquis pour valider • Structurer une relation positive avec les audités : leur donner envie la mise en œuvre de collaborer ; être neutre , écouter sans interpréter ; savoir éviter en situation les conflits� de travail Paris 14 oct >16 oct Lyon Toulouse 28 jan> 30 jan 13 nov >15 nov 1 avr > 3 avr 8 avr > 10 avr 4 mars > 6 mars 16 déc >18 déc 2 sep > 4 sep 30 sep > 2 oct 24avr > 26 avr 4 déc > 6 déc 11 déc > 13 déc 19 juin >21 juin 19 août >21 août 16 sep> sep18 Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 980 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019