QUALITÉ Management par les processus - Référentiels ISO 9001 et 31000 Manager par les processus Construire et exploiter une cartographie des processus MIXTE Pour qui Programme n Appliquer une méthode n Décrire le processus, rédiger les n Directeur, responsable Qualité. 1/ L’essentiel de l’approche structurée pour identifier ses fiches d’identité processus� n Organisateur. processus processus métiers, supports et n À partirde lafinalité du n Consultant et auditeur interne n La notion de processus, les managériaux� processus, formuler les . enjeux du management par n Représenter visuellement indicateurs de performance� Enjeu : Acquérir les fondamentaux les processus, ses bénéfices, l’ensemble des processus : n Évaluer et réduire les risques ses limites� notion de cartographie� associés aux processus� Prérequis n Le choix des pilotes et la notion n Les matrices FSA (fonctions- n Faire le bilande processus, n Cette formation ne nécessite pas de de management transversal stratégie et attentes) pour valider engager une logique prérequis. associé� la cartographie et identifier les d’améliorationcontinue qualité n De l’identification des processus processus stratégiques� (PDCA : Plan-Do-Check-Act) � Objectifs au pilotage : les étapes clés, ce nLes pièges à éviter� n Décliner les ojectifs stratégiqub es n Comprendre les enjeux et principes du que cela change vraiment en n Présentation d’exemples de par processus àl’aide de la anagement par les processus. terme de management� cartographie de processus matrice de contribution� m d’entreprise n La revue de processus ; un n Acquérir la méthode pour identifier les 2/ Construire la cartographie � macro-processus de son entreprise et des processus de l’entreprise 3/ Manager par les bilan formel des activités du construire la cartographie des processus. n Comprendre l’objectif� processus : les clés processus� Une mesure de la n I dentifier les principes et conditions de maturité en 4 niveaux� réussite d’un management transversal. Points forts / Moyens pédagogiques 4/Activités à distance n Des jeux pédagogiques permettent de découvrir la logique de n Pour découvrir un sujet en lien l’approche processus et la dynamique d’amélioration d’un processus� avec votre formation : deux n Des exemples de cartographies de processus, des fiches modules e-learning "Situer son d’identités, un fichier pour mesurer la maturité des processus sont rôle de manager transversal "et remisà chaque participant� "L’essentiel du management par n Des exercices pratiquesaident à s’approprier les acquis� n Les participants sont invités à venir avec leur cartographie si elle les processus"� existe déjà pour analyse et conseil� 2jours (14h présentiel ) +activités à distance (en complément) Paris Réf� 6359 14 mars > 15 mars 1 345 €HT 27mai > 28 mai 38 € ParisHT 19 sep >20 sep 24oct> oct25 28nov > 29nov Pilote de processus Décrire, manager, améliorer son processus MIXTE Pour qui Programme - ce qu’elle doit contenir comme n Préparer et organiser des revues n Pilote, propriétaire de processus. 1/ L’approche processus pour rubriques� de processus� n Responsable Qualité, responsable décloisonner l’entreprise n I dentifier et réduire les risques nSavoir identifier les opportunités� d’activités. n Les principes de l’approche liés� 4/ Les responsabilités du pilote processus� n Mettre en place des actions de de processus Enjeu : Acquérir les fondamentaux n Les exigences de la norme surveillance adaptées� Établir n Exemple de fiche de mission� ISO 9001 V2015� une règle pour maîtriser les non- n Définir les contributions du pilote Prérequis nLa cartographie des processus� conformités� et les résultats attendus� n Cette formation ne nécessite pas de 2/ Décrire et maîtriser le 3/ Piloter et améliorer un n Savoir comuniquer, animer,m prérequis. déroulement d’un processus processus donner envie d’agir� en raisonnant risque n Mesurer la performance du 5/Activités à distance Objectifs n Décrire un processus : viser le processus dans une optique n Pour vous accompagner dans n I dentifier les missions et rôles du pilote de juste nécessaire, repérer les "qualité-coût-délai"� votre mise en œuvre : processus. caractéristiques d’un processus, n Faire la différence entre - une vidéo : "Tutoriel : Décrire n Comprendre l’approche processus, faire les liens avec les procédures indicateurs de performance et de un processus qualité" ; principes et intérêts. Assimiler les facteurs et modes opératoires existants, surveillance� - une vidéo : "Tutoriel : clés qui en favorisent la réussite. représenter graphiquement des n Faire le bilan du processus, Construire le support de sa n Acquérir les outils et les méthodes pour processus� fixer les objectifs de progrès, revue de processus"� décrire et piloter efficacement un processus. n La fiche d’identité processus : formaliser son plan d’actions� Points forts / Moyens pédagogiques n Le+ digital : deux tutoriels en complément pour aider à la mise en pratique des contenus� n Mise en pratique des outils (fiche d’identité, plan d’action, revue de processus…) au travers de l’étude de cas "Procestop"� n Nombreux exemplesde cartographies et de fiches d’identité fournis à chaque participant� 2jours (14h présentiel ) +activités à distance (en complément) Paris Réf� 6358 21 mars > 22 mars 1 415 €HT 23mai > 24 mai 38 € ParisHT 1oct >2 oct 4nov >5 nov 9 déc >10 déc Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90 ❘ www.cegos.fr © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 977