Commercial et Relation client W 3h chrono | 3 h chrono pour préparer et réussir sa réunion W 3h chrono | 3 h chrono pour traiter une réclamation commerciale ������������������������������������������������������������������������787par email ������������������������������������������������������������������������������799 X Piloter et animer efficacement un réseau de distribution �������788 W 3h chrono | 3 h chrono pour construire des emails Développer l’efficacité de ses actions sur son réseau commerciaux percutants ������������������������������������������������������799 de distributeurs Gestion de la relation client : perfectionnement X La relation client en pratique : entraînement intensif��������������800 Relation client Maîtriser la relation avec ses clients internes et externes en toutes circonstances Management de la relation client X Traiter efficacement les appels clients difficiles ����������������������800 Z Cycle | Responsable Relation Client �������������������������������������790 Garder la maîtrise de soi et le contrôle face à l’agressivité X Global Learning by Cegos | Manager, développer® des clients l’orientation client de son équipe ������������������������������������������792X Traiter les réclamations clients avec succès ��������������������������801 Y Nouveau superviseur en centre d’appels ������������������������������793 E-mail, téléphone, courrier, transformer un client Piloter, motiver, animer ses téléconseillers au quotidien mécontent en client fidélisé Y Assurer la qualité d’un centre de relation client ���������������������793X Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients ��������������������801 Se différencier par la performance de son centre d’appel Outils et comportements pour gérer l’agressivité client Gestion de la relation client : les fondamentaux au quotidien Y Adapter sa relation client aux outils digitaux �������������������������794Y Relancer les factures pour accélérer les encaissements �������802 Webconseiller : réussir la relation client digitale Entraînement intensif et personnalisé à la relance Y La qualité au service de l’expérience client ���������������������������794 téléphonique Enthousiasmer vos clients en optimisant leur parcours Y Global Learning by Cegos | Réussir la relation® avec le client ������������������������������������������������������������������������795 Y Être orienté client : une stratégie gagnante ���������������������������796 Développer son attitude de service pour une expérience client réussie Y Techniciens : optimisez votre relation client ��������������������������796 Favorisez la satisfaction client à chaque intervention Y Téléconseillers : développer ses compétences commerciales� ����������������������������������������������������������������������797 Les 7 clés pour valoriser ses produits et sa qualité de service au téléphone X Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client ����797 Conjuguez expertise technique et efficacité relationnelle Y Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d’appels �������������������798 Apporter une assistance professionnelle et rassurante 736 © Cegos 2019