MARKETING - COMMUNICATION Expérience client et utilisateur (CX/UX) Veille marketing et concurrentielle Anticiper la demande des clients et les stratégies concurrentielles Pour qui Programme n I dentifier les méthodologies n S’approprier les bonnes n Responsable marketing et commercial. 1/ Anticiper la demande des d’analyse client� pratiques de recherche internet� n Chef de produit, chef de marché, ingénieur clients et les stratégies n Surveiller l’évolution des n Les outils de veille (flux RSS, commercial et avant-vente. concurrentielles segments de marché� plateformede veille, ���)� n Responsable des études, veille et n Les champs de surveillance n Repérer les tendances et 5/ Traiter l’information prospective en prise de fonction. de la veille Marketing� mesurer leur influence� n Trier, valider, synthétiser n Toute personneen charge de la veille n La prospective Marketing 3/ Collecter l’information l’information� marketing et concurrentielle. et Commerciale : de l’information n I dentifier les sources externes et n Structurer et hiérarchiser les Enjeu : Acquérir les fondamentaux àla prise de décision� internes disponibles� messages� n Optimisatn de la veille :io n Animer un réseau de capteurs� n Porter attention aux signaux structures etsynergie marketing/ n Les catégories d’information� faibles� Prérequis vente� n La surveillance des sites : fils n Visualiser l’information n Cette formation ne nécessite pas de n Les principes clés : proactivité ; RSS� concurrence� prérequis. signaux faibles ; éthique ; n Les medias sociaux comme 6/ Partager et diffuser Objectifs sécurité� source de veille� l’information 2/ Veille marketing et axes de 4/ Veille sur Internet et les n Les types de publication� n Acquérir une méthodologie dans surveillance réseaux sociaux n Les vecteurs de publication� sa démarche de veille marketing et n S’approprier les outils analyse n La démarche ABC� n Le plan de diffusion� concurrentielle. concurrence� n La sémantique de recherche� n Connaître les outils de veille marketing et n Le branding veille� concurrentielle à disposition, notamment sur le web et réseaux sociaux. Points forts / Moyens pédagogiques n Le + digital : des billets de blogs en relation avec votre formation� n Un atelier d’anticipation des stratégies concurrentielles permet de s’entraîner pendant la formation� n Une démonstration de recherche sur le web complète la formation à la veille marketing et concurrentielle� 2jours (14h présentiel ) Paris Réf� 6757 23 avrjuin > 25 juin> 24 avr 1 430 €HT 24 38 € ParisHT 23 sep >24 sep 28oct> oct29 25nov > 26nov Optimiser l’expérience client grâce au digital CX design, améliorer le parcours client Pour qui Programme 4/ Les composants de n La visualisation des parcours n Responsable marketing et commercial. 1/ En amont du présentiel l’expérience client sur le clients et des points critiques� n Responsable communication. n Un autodiagnostic� digital n L’enrichissement de la fiche 2/ L’impact du digital pour les n La compréhension des émotions client� Enjeu : Se perfectionner clients et des besoins du client pourgénérer l’engagement�n La définition d’une road map UX� n La fin des 4 P pour un marketing 6/ Le pilotage de l’expérience Prérequis plus relationnel et émotionnel� n Les points de contacts et canaux client n L’impact du digital sur le parcours prioritaires sur le digital� n Les KPI’s à définir� n Cette formation nécessite de connaître lient et les points de contact� n Un discours de marque adapté à n Datas (CX, Net Promoter la démarche marketing et les bases de la c stratégie marketing. n De nouveaux métiers pour la relation avec le client� Score…) et tableaux de bord � l’expérience client : CX/UX� n Les outils utiles à chaque étape n Mettre en œuvre un baromètre de Objectifs 3/ Le diagnostic de l’expérience (e-mailing ; téléphone ; app satisfaction� n I dentifier et comprendre les enjeux du digital. client mobile ; magasin connecté; n La co-construction de nouvelles n I dentifier l’impact du digital sur le client BtoB n Les choix de stratégies en termes e-merchandising ; medias expériences client� et BtoC. d’expérience client : focus sur sociaux ;…)� 7/ Après le présentiel, mise en n Maîtriser les enjeux des parcours clients des cas d’école� 5/ Construire une nouvelle œuvre en situation de travail omnicanal. n Les différences avec les expérience client n Un programme de renforcement n Appréhender les enjeux de l’expérience stratégies de relation client� n Les scénarios relationnels en pour m’aider à mettre en œuvre client et de la notion d’engagement. fonction des cibles� la formation� Points forts / Moyens pédagogiques n Le + digital : liste des sites clés de référence pour approfondir les contenus� n Formation opérationnelle qui permet d’appréhender les impacts du digital sur l’expérience client� nSensibilisationet exemples concrets� n Atelier etjeu interactif pour comprendre le parcours client� 2jours (14h présentiel ) Paris 21 oct >22 oct Lille Lyon Marseille Nantes Toulouse Réf� 8383 28 jan> 29 jan 28 nov > 29 nov 3 juin> 4 juin 6 juin> 7 juin 11 juin > 12 juin 17 juin > 18 juin 13 juin > 14 juin 1 375 €HT8 avr > 9avr 16 déc >17 déc 19 sep >20 sep 23 sep > 24 sep 12 sep > 13 sep 16 sep > 17 sep 9 sep > 10 sep 38 € ParisHT 20mai >21 mai 16déc > 17 déc 12 déc>13 déc 5 déc > 6 déc 9 déc > 10 déc 2 déc > 3 déc 8juil >9 juil 34 € RégionsHT 19 sep > 20 sep Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 162 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.© Cegos 2019