Le Lean Management appliqué aux services : les BLENDED principes clés Engager la dynamique d’amélioration 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • I nitier la démarche Lean appliquée aux services.• Aucun. 14h présentiel • Choisir les projets Lean à déployer. + activités à distance • Réussir l’implication des col laborateurs. (en complément) Pour qui 1 420 €HT • Chef de projet ou manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services. Forfait repas • Responsable qualité, responsable commercial ou 38 € ParisHT relation client, organisateur, consultant. Niveau: Fondamental Programme 7620 Avant agilité du processus ; perfection,les standards et le 5S.• De Hoshin à Kaizen : traduiresur le terrain des d’objectifs Réf. +• Autodiagnostic et vidéo.• Maîtrise de la variabilité et cultured’amélioration ambitieux. de l’auto-qualité et de l’amélioration • La chasse aux gaspillages Pendant le présentiel continue. et la résolution de problèmes : Le + 1 - Transposerle concept de Lean 3- Mettre en œuvre les bonnes• Lean et Six Sigma, l’utilisationla méthode ISHIKAWA. Management aux services pratiques • Les fondations:vision ; analysedu DMAIC. • Le + digital : des quiz • Le modèle Toyota, les 7 "Muda".de l’existant ; standardisation ; interactifs et des fiches• Les transpositions au monde travailrès - Mise en œuvreApen groupe; - outils enrichies. des services. Les applicationsaccompagnement sur le terrainAFEST compatible • Les conditions rencontrées sur le terrain. des équipes ; management visuel. d’une mise en œuvre 2 - Décliner la démarche Lean dans• L’implication du managementet le +• Renforcement: "Un défi efficace de la démarche les services relaissur le terrain. par semaine pendant Lean management dans les• Les 5 principes de base :4 - Impliquer les collaborateurs7 semaines" et un module services sont analysées. valeur, la Voix du Client ; chaînedans le déploiement du Leane-learning "Favoriser le de Valeur, la cartographie développement de vos SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, collaborateurs avec GROW". Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/7620 Formation proposée à Paris Lean dans les services et six sigma : les clés de la BLENDED performance Piloter collectivement l’amélioration continue 4 jours Objectifs professionnels Prérequis • Associer Lean et Six Sigma dans les services.• Aucun. 28h présentiel • Piloter col lectivement l’amélioration continue. + activités à distance • Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma. (en complément) Pour qui 2 270 €HT • Chef de projet, manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services, Forfait repas responsable commercial ou relation client, 76 € ParisHT responsable Qualité, organisateur, consultant. Niveau: Spécialisation Programme 7621 Avant • Les principes du 6 sigma, liensavec le Lean Management.2 - Déployer le Lean 6 Sigma• Le visuel, une communication Réf. +• Un autodiagnostic et • Transposer dans les services. adaptée. une vidéo : "Et hop ! on3 - La démarcheà mettre en œuvre• Le brainstorming. Le + supprime !". • Le D.M.A.I.C. • Le reporting, le ROI. • La Cartographie SIPOC. 3 - Valoriser les résultats Pendant le présentiel • La Matrice Causes Effet et AMDEC. • Les retours d’expériences. • Le + digital : des quiz PARTIE 1 : LES PRINCIPES DE LA• Le QQOQCCP. • La Voix du Client (VOC), avec le interactifs et des fichesDÉMARCHE ET DES MÉTHODES Exercice : agir efficacement au bonDiagramme d’affinités. outils enrichies. niveau. • Des mises en application1 - Bénéfices du Lean Management Après - Mise en œuvre et des échanges sur des dans les services PARTIE 2 : LA MISE EN ŒUVRE DE - exercices et des études • Le Lean Management LADYNAMIQUE ET SON PILOTAGE AFEST compatible de cas de démarches Lean dans l’industrie, les 7 "Muda".1 - Les méthodes de management +• Un programme de 6 Sigma, des méthodes • Transposer dans les services. Lean renforcement : "Un défi directement applicables 2 - Transposer le 6 sigma dans les• Le value stream mapping.par semaine pendant au retour dans l’entreprise. services • La résolution de problème. • Le 5S. 7 semaines". Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/7621 Formation proposée à Paris 938 © Cegos 2020