Spécial Assistant(e)s : Renforcer son aisance à l’oral Les clés pour une bonne communication 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Renforcer son aisance à l’oral dans les différentes • Aucun. 14h présentiel situations professionnel les. • Prendre la parole en réunion avec aisance. Pour qui 1 290 €HT • Assistant(e), secrétaire ou tout col laborateur désirant renforcer ses capacités de communication orale. Forfait repas 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT Niveau: Fondamental Programme 1 - Mieux se connaître pour 4 - Préparer son intervention 1079 développer son impact • Apprivoiser son trac : l’utiliser Réf. • Comprendre ses réactions et celleset non le subir. des autres en entretien, en réunion.• Travailler sa voix, ses gestes, Le+ • Développer l’art du contact son regard. en toute situation. • Structurer sa présentation et ses 2- Écouter son interlocuteur pour notes. • Des outils issus d’écoles s’adapter 5 - Exposer ou informer avec de communication, • Tenir compte du contexte. assurance associés aux techniques • Développer une écoute active. • Gérer son temps de parole. d’improvisation permettent • I dentifier son interlocuteur, • Maintenir l’attention : fil directeur d’être à l’aise dans la prise ses préoccupations. et décodage des réactions. de parole. 3 - Utiliser sa personnalité avec • Conclure grâce à la synthèse et la • Un climat de convivialité et naturel reformulation. l’absence de jugement • Le poids des mots, l’influence facilite l’expression de des gestes, le langage du corps. chacun. • Utiliser la voix, le regard, l’espace. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/1079 Formation proposée à Paris, Lyon Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone Qualité et efficacité au téléphone 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Renforcer la qualité de sa communication • Aucun. 14h présentiel au téléphone. • Maîtriser les bons réflexes au téléphone. • Se sortir habilement des situations difficiles. 1 265 €HT Pour qui • Assistant(e), secrétaire et tout col laborateur Forfait repas en contact téléphonique avec le public. 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT Niveau: Fondamental Programme 1 - Les incontournables de la 3 - Traiter l’appel avec tact et • Gérer un impatient. 1082 communication au téléphone pertinence • Déjouer les manœuvres Réf. • Trouver le ton et les mots justes• Faire un barrage. d’intimidation. de sa présentation pour réussir • Filtrer élégamment : le premier contact. - faire patienter ; Le+ • Utiliser sa voix comme un outilpour développer son impact.- transférer ; • Percevoir l’état d’esprit - reprendre un correspondant • Vous travail lez en ateliers de l’interlocuteur. avec courtoisie. d’entraînement intensif • Prendre un message pertinent à partir des situations 2 - Structurer l’entretien et gérer leet fidèle. que vous proposez. temps de la communication • Préparer et réussir ses appels. • Vous progressez • Maîtriser les 4 étapes de l’entretien.4 - Être à l’aise dans les situations rapidement grâce • Cadrer le temps de l’appel. délicates à de nombreuses mises • Écouter, questionner, reformuler • Mettre en confiance. en situation et aux pour une communication efficace. conseils personnalisés • Conclure l’appel et prendre congé• Désamorcer les tensions. de l’animateur. surune bonne impression • Canaliser un interlocuteur bavard. . • Calmer un mécontent, un agressif. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/1082 Formation proposée à Paris, Lyon, Nantes 1040 © Cegos 2020