Responsable des Services Généraux : manager la BLENDED performance de l’environnement de travail Faire face aux mutations de l’entreprise 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Organiser, piloter et manager la fonction.• Exercer déjà (ou prochainement) le pilotage 14h présentiel • Animer la relation client, piloter les prestataires.opérationnel d’une équipe et de prestataires + activités à distance • Suivre la réglementation et maîtriser son budget.de services. (en complément) Pour qui 1 395 €HT • Directeur et responsable des Services Généraux ou Immobiliers et adjoint, responsable de la gestion Forfait repas technique, prestataire extérieur : responsable de site 38 € Paris - 34 € RégionsHT HTet pilote de contrats. Niveau: Fondamental Programme 6430 Avant et inconvénients de la sous-traitance (en lots séparés, ou• Définir les objectifs opérationnelsd’optimisation des coûts. Réf. +• Un autodiagnostic et unedu Facility Management global).• Formaliser pour chaque activité vidéo :"Y a pas de quoi !".• Elaborer le cahier des charges ;le plan d’actions associé points clés d’un contrat aux objectifs. Le + Pendant le présentiel • I nitier la démarche de progrèsde prestation.4 - Repérer les leviers d’une (avec un prestataire global communication efficace • Le + digital : des quiz 1 - Renforcer la démarche clients • S’entraîner sur un cas concret internes de Facility Management, oupour mieux communiquer. interactifs et un module• Analyser les leviers de la qualitéavec des prestataires en lots e-learning : Mieux de service. séparés). Après - Mise en œuvre se connaître pour mieux • Construire une offre de service.Les postures adaptées au pilotage - communiquer. des prestataires. AFEST compatible • Examen critique • Responsabiliser les occupants d’un contrat de prestation,aux bonnes pratiques 3 - Identifier et piloter les coûts au +• Un programme de analyse de tableaux écoresponsables. quotidien renforcement : "un défi de supports budgétaires 2 - Piloter et évaluer les prestataires• I dentifier ses principaux postespar semaine pendant issus du terrain. • Évaluer les risques attachésde coûts. 7 semaines". à la sous-traitance : avantages Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6430 Formation proposée à Paris, Lyon Collaborateurs des Services Généraux : faire BLENDED reconnaître son savoir-faire Concilier qualité, sécurité et coût des prestations 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Améliorer la communication et la relation client.• Pour les nouveaux entrants et les 14h présentiel • Augmenter la qualité du suivi des prestataires.col laborateurs plus expérimentés. + activités à distance • Organiser et programmer les différentes interventions. (en complément) Pour qui 1 375 €HT • Technicien et col laborateur des Services Généraux, gestionnaire de contrats de services, office manager, Forfait repas col laborateur des entreprises extérieures, prestataire 38 € Paris - 34 € RégionsHT HTde services et sous-traitant. Niveau: Fondamental Programme 6431 Avant Cas pratique : l’esprit clientdans vos activités et métiers.• Évaluer le coût de revientd’une prestation . Réf. +• Un autodiagnostic et une2 - Piloter un sous-traitantCas pratique : combien ça coûte ? vidéo :"Y a pas de quoi !".• Connaître le cadre réglementaire4 - Repérer les principes de base de Le + de la sous-traitance. la communication Pendant le présentiel • Définir son besoin : identifier• Savoir présenter un projet, rédiger oigner sa relation clientles bonnes pratiques. une note d’information. • Le + digital : 1 - S • Repérer les 10 points clésS’entraîner sur un cas concret des quiz interactifs • Comprendre et être à l’écouted’un contrat de prestation.de communication interne. et un module e-learning :des besoins des clients internes :Cas pratique : les essentiels du plan S’adapter à l’autre la fiche "engagement de service".de prévention. Après - Mise en œuvre pour mieux communiquer. • Connaître les outils de la qualité3 - Organiser son activité au -AFEST compatible • Les essentiels au profit du client interne : la fiche quotidien du plan de prévention, "enquête de satisfaction". +• Un programme de les points clés d’un contrat,• I nciter les clients internes• Hiérarchiser le traitementrenforcement : "un défi le glossaire métier, la fiche àécoresponsabilitél’: la fichedes demandes d’intervention. d’engagement de service. "comportements• Assureréconomes le bon déroulement par semaine pendant enventions ponctuelles.énergie"des inter 7 semaines". . Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6431 Formation proposée à Paris, Lyon, Nantes 852 © Cegos 2020