CERTIFICAT Manager des comportements difficiles CPF Maîtriser ses émotions pour agir avec efficacité 2 jours Objectifs professionnels Prérequis 14h présentiel + activités à distance • Aborder de manière adéquate •I l est souhaitable d’avoir suivi (en complément) les comportements des collaborateurs une formation sur les fondamentaux qui posent problème. du management. •I dentifier la nature de la difficulté liée 1 420 €HT au collaborateur ou au contexte. • Gérer ses propres réactions pour mieux gérer CPF Forfait repas la relation. • Adapter ses modes de management et de Cette formation certifiante est éligible 38 € ParisHT communication. au CPF car elle est adossée à la Certification 34 € RégionsHT partielle 5 : Manager les comportements Pour qui difficiles et gérer les conflits, au sein Niveau: Perfectionnement de la certification globale : Management de proximité - Certification partielle FFP. • Manager confronté à des comportements Code CPF : 236331. Réf. 7915 difficiles de la part de ses collaborateurs. Programme Le+digital 1 AvantUn autodiagnostic.+ • Formation concrète et opérationnel le qui s’appuie + Une vidéo : "On aura essayé !". sur des cas réels. • Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d’amélioration en plan d’actions opérationnel. 2 Pendant le présentiel 1 - Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites • Faire face aux différents types de comportements "difficiles" déviants : soumission, dépendance relationnel le, rigidité… • Éviter les catégorisations et stigmatisations. • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non- • Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier conformité" de la personne. les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui3 - Développer son aisance face aux comportements relève de la personne ou de son contexte ; aborder difficiles la dimension relationnel le de la difficulté. • Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction • Clarifier son rôle de manager dans ces situations. avec le col laborateur. 2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la • Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension. personnalité dite "diffi cile" • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné • Comprendre ce qui se passe pour soi face à un et impliquer l’équipe concernée. interlocuteur vécu comme difficile. • Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis • Gérer ses émotions face à son interlocuteur. du col laborateur. 3 Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible + Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines". + Deux modules d’entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3. Certification incluse • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/7915 Formation proposée à Paris, Aix-en-provence, Lyon, Marseille 160 © Cegos 2020