Veille marketing et concurrentielle Anticiper la demande des clients et les stratégies concurrentielles 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Acquérir une méthodologie de veil le marketing • Aucun. 14h présentiel et concurrentiel le. • Utiliser les outils de veil le marketing et concurrentiel le. Pour qui 1 455 €HT • Responsable marketing et commercial. • Toute personne en charge de la veil le marketing Forfait repas et concurrentiel le. 38 € ParisHT Niveau: Fondamental Programme 1 - Anticiper la demande des clients• Surveiller l’évolution des segments5 - Traiter l’information 6757 et les stratégiesconcurrentiellesde marché. • Trier, valider, synthétiser Réf. • Les champs de surveillance • Repérer les tendances et mesurer l’information. de la veille Marketing. leur influence. • Structurer et hiérarchiser Le + • La prospective Marketing 3 - Collecter l’information les messages. et Commerciale : de l’information• I dentifier les sources externes• Porter attention aux signaux à la prise de décision. et internes disponibles. faibles. • Optimisation de la veille : structures• Animer un réseau de capteurs.• Visualiser l’information et synergie marketing/vente.• Le catégoriess d’information. concurrence. • Un atelier d’anticipation • Les principes clés : proactivité ;net et les réseaux4 - Veille sur Inte6 - Partager et diffuser l’information signauxfaibles ;éthique ; sécurité. r des stratégies sociaux • Les types de publication. concurrentiel les permet 2 - Veille marketing et axes de• La démarche ABC. • Les vecteurs de publication. de s’entraîner pendant surveillance • La sémantique de recherche. • Le plan de diffusion. la formation. • S’approprier les outils analyse• S’approprier les bonnes pratiques• Le branding veille. concurrence. de recherche internet. • I dentifier les méthodologies• Les outils de veille (flux RSS, d’analyse client. plateforme de veille, ...). Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6757 Formation proposée à Paris Optimiser l’expérience client grâce au digital BLENDED CX design, améliorer le parcours client 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Améliorer l’expérience client et renforcer • Aucun. 14h présentiel l’engagement. + activités à distance Pour qui (en complément) 1 400 €HT • Responsable marketing et commercial. • Responsable communication. Forfait repas 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT Niveau: Fondamental Programme 8383 Avant • Les différences avec la relationclient.• La définition d’une road map UX.5 - Le pilotage de l’expérience Réf. + • Un autodiagnostic. 3 - Les composants de l’expérience client client • Les KPI’s à définir. Le + Pendant le présentiel • Compréhension des émotions • Datas (CX, Net Promoter Score…) et des besoins du client 1 - L’impact du digital pour les et tableaux de bord. clients pour générer l’engagement. • La co-construction de nouvelles • La fin des 4 P : un marketing plus• E-mailing ; téléphone ; appexpériences client. • Formation opérationnel le relationnel et émotionnel. mobile ; magasin connecté ; qui permet d’appréhender e-merchandising ; medias Après - Mise en œuvre les impacts du digital • L’impact du digital sur le parcourssociaux ;…). - sur l’expérience client. client et les points de contact.4 - Construire une nouvelle AFEST compatible • Atelier et jeu interactif • De nouveaux métiers expérience client + • Un parcours digital pour pour comprendre pour l’expérience client : CX/UX.• Les scénarios relationnels.pratiquer en situation le parcours client. 2 - Le diagnostic de l’expérience• Les parcours clients et les pointsde travail et une activité client critiques. personnalisée à vos enjeux. • Les choix de stratégies en termes• L’enrichissement de la fiche client. d’expérience client. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8383 Formation proposée à Paris, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Toulouse 84 © Cegos 2020