Optimiser l’expérience client grâce au digital BLENDED CX design, améliorer le parcours client 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Améliorer l’expérience client et renforcer • Aucun. 14h présentiel l’engagement. + activités à distance Pour qui (en complément) 1 400 €HT • Responsable marketing et commercial. • Responsable communication. Forfait repas 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT Niveau: Fondamental Programme 8383 Avant • Les différences avec la relationclient.• La définition d’une road map UX.5 - Le pilotage de l’expérience Réf. + • Un autodiagnostic. 3 - Les composants de l’expérience client client • Les KPI’s à définir. Le + Pendant le présentiel • Compréhension des émotions • Datas (CX, Net Promoter Score…) et des besoins du client 1 - L’impact du digital pour les et tableaux de bord. clients pour générer l’engagement. • La co-construction de nouvelles • La fin des 4 P : un marketing plus• E-mailing ; téléphone ; appexpériences client. • Formation opérationnel le relationnel et émotionnel. mobile ; magasin connecté ; qui permet d’appréhender e-merchandising ; medias Après - Mise en œuvre les impacts du digital • L’impact du digital sur le parcourssociaux ;…). - sur l’expérience client. client et les points de contact.4 - Construire une nouvelle AFEST compatible • Atelier et jeu interactif • De nouveaux métiers expérience client + • Un parcours digital pour pour comprendre pour l’expérience client : CX/UX.• Les scénarios relationnels. pratiquer en situation le parcours client. 2 - Le diagnostic de l’expérience• Les parcours clients et les pointsde travail et une activité client critiques. personnalisée à vos enjeux. • Les choix de stratégies en termes• L’enrichissement de la fiche client. d’expérience client. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8383 Formation proposée à Paris, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Toulouse UX design et ergonomie des sites Web Optimiser l’expérience utilisateur 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Évaluer la qualité ergonomique d’un site web. • Être à l’aise avec l’ordinateur, maîtriser Internet 14h présentiel • Améliorer l’organisation et l’interface d’un site.et les fonctionnalités des sites Web. • Optimiser la navigation. Pour qui 1 365 €HT • Responsable marketing, responsable communication, responsable digital. Forfait repas 38 € ParisHT Niveau: Fondamental Programme 1 - Viser la qualité de l’ergonomie• Savoir structurer ses informations.• Utilisation des différents médias. 6679 d’un siteWeb • I ntégrer les notions de repérage,5 - S’approprier les règles Réf. • Cerner les comportements de localisation et d’orientation. graphiques des internautes. 3 - Concept-clés et outils de l’UX• Les bases de la composition. Le + • Les principes de l’ergonomie et de design • Les couleurs et leurs influences. l’UX design. • Définir des personaes, concevoir• Les formes au service • Définir des critères objectifs les fiches. de la navigation. d’évaluation. • La méthode du tri de cartes.6 - Améliorer l’accessibilité • Formation pratique • Analyser les processus • Brainstorming et six-to-one.• Tenir compte de la législation alternant cas d’entreprises de navigation. • Groupes utilisateurs et A/B testing.sur l’accessibilité numérique. et cas des participants. • Connaître les facteurs clés • Pédagogie fondée sur le deSe conformer aux norréussite d’un site •4 - Optimiser la navigation et la mes de W3C. . gestion des contenus partage d’expériences : 2Améliorer l’organisation et • Adapter les contenus pour les les participants sont - l’interface • Textes/photos : les clés de lapersonnes malvoyantes. invités à mettre en œuvre • I dentité vsuelle et ergonomie :i navigation. les techniques étudiées. l’import de la page d’accueil.• Les liens texte : les règles ance de nommage. • Élaborer une charte de navigation.• Relation des données et indexation. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6679 Formation proposée à Paris Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 749 )XU / XC( tneilc ecneirépxE