Manager : gérer les conflits au quotidien CERTIFICAT Les clefs pour transformer le conflit en opportunité CPF d’apprentissage 3 jours Objectifs professionnels Prérequis 21h présentiel + activités à distance • Diagnostiquer et analyser les différents types • Aucun. (en complément) et niveaux de conflits. • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit. CPF 1 895 €HT • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits. Cette formation certifiante est éligible Forfait repas • Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouverau CPF car elle est adossée à la Certification la confiance. partielle 5/ Manager les comportements 57 € ParisHT difficiles et gérer les conflits, au sein 51 €HT Régions de la certification globale : Management Pour qui de proximité - Certification partielle FFP. Niveau: Fondamental Code CPF : 236331. • Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou Dans le cadre d’un financement de la chef de projet. formation par le CPF, le passage de l’examen Réf. 6198 de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L’examen est accessible dès l’issue du présentiel. Programme Le+digital 1 AvantUn autodiagnostic.+ • 4REAL est la nouvel le génération de formations© + Une vidéo : "On aura essayé !". Cegos : des parcours mixtes, al liant le meil leur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité. 2 Pendant le présentiel Je bénéficie de l’expérience et des feedbacks • Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser du consultant et du groupe. et ne pas les reproduire. 1 - Différencier problème, tension, crise et conflit • Envisager l’avenir une fois le conflit résolu. • Qu’est-ce qu’un conflit ? Mises en situations : les différents types de conflit, • Comment et pourquoi le conflit ? s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité. • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ? • Connaître les principales causes et éléments 3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits déclencheurs des conflits. • Prendre conscience de ce qui dans son comportement • Comprendre la dynamique conflictuel le : du biais managérial peut générer des conflits. perceptuel à la rupture. • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs • Se projeter dans l’après conflit pour se positionner et faire face à ses émotions. avec efficacité. Plan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs. personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever. 2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir 4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou des conflits l’arbitrage •I dentifier les stratégies des acteurs : différencier • Réguler grâce à l’outil "DESC" pour éviter l’escalade. contrainte et pouvoir. • Mettre en place un processus de régulation. •I dentifier et utiliser sa marge de manœuvre • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre pour manager le conflit. aux situations d’urgence ou de blocage. • Questionner pour limiter les interprétations et gérer • Mettre en place de nouvel les règles du jeu. ses émotions avec le "métamodèle". Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir à modifier, mes 3 priorités clefs. la confiance. 3 Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible + Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines". + Une vidéo : "L’intelligence managériale". + S’entraîner grâce aux modalités de formation à distance : "Management : gérer les conflits" ; "Les compétences émotionnelles du manager" et "Gérer les émotions au sein de son équipe". + Partager avec mes pairs sur le blog du management Cegos www.blog-management.fr Certification incluse • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6198 Formation proposée à Paris, Aix-en-provence, Bordeaux, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Rouen, Strasbourg, Toulouse 158 © Cegos 2020