Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion BLENDED 2 jours Objectifs professionnels Prérequis 14h présentiel • Persuader durablement le client. • Avoir déjà une expérience de la vente. + activités à distance • Fidéliser le client par ses comportements. (en complément) • Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnel les. • Gérer les situations commerciales délicates 1 420 €HT avec aisance. Forfait repas Pour qui 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT • Commercial. • Toute personne amenée à argumenter face à un client. Niveau: Perfectionnement Réf. 8516 Le+ • Évaluations avant et après la formation. • Modules e-learning accessibles 1 an. • Assistance personnalisée tout au long du parcours. Programme 3 modules e-learning de 30’ + 2 jours en formation en salle + 3 modules e-learning de 30’ L’art de la conviction par l’écoute 1 - Identifier les clés de la persuasion 3 clés pour bien communiquer I ntégrer les cinq étapes de la conviction • Distinguer conviction et persuasion. Améliorer simplement sa communication dans sa démarche d’argumentation. • Repérer les 5 étapes de la prise de décision. non-verbale. Utiliser les bénéfices de l’écoute au service• Les 5 clés de la persuasion : écoute, Découvrir le "parler-vrai". de sa démarche de persuasion. techniques d’argumentation, techniques Distinguer les 5 niveaux d’écoute. Rassurer son client sur le fait qu’il est écoutéd’expression, émotions authentiques, et compris. confiance en soi. Maitriser ses émotions Maîtriser le pouvoir du questionnement 2 - L’écoute : premierlevier de la conviction Repérer les fondements de la maîtrise de soi. pour faire mûrir la réflexion du client. • Faire émerger les besoins et donner envie S’approprier les outils de la gestion Renforcer son argumentation grâce à l’écoute de changer avec la méthode SAFI. des émotions. active. • Utiliser les techniques d’écoute active : S’appuyer sur la pensée positive. empathie, reformulation. Convaincre avec une offre gagnante 3 - Convaincre le client avec une offre S’adapter à l’autre pour mieux I dentifier les facteurs entrant en jeu gagnante communiquer dans l’acte d’achat de votre client. • Construire son offre : l’argumentation Découvrir l’importance de la communication Adapter son offre et ses arguments comparative. non-verbale. pour asseoir sa crédibilité. • Prendre en compte l’environnement et les Apprendre à communiquer Utiliser l’argumentation comparative de façon enjeux personnels du client. avec son interlocuteur sur le plan non-verbal : éthique pour convaincre son client face à une• S’adapter au groupe de décision. la synchronisation offre concurrente. 4 - Valoriser son offre par son talent oratoire Découvrir les 3 types de synchronisation : Bien structurer son offre pour convaincre • Renforcer son impact à l’oral avec les effets non-verbale, para-verbale et verbale. efficacement. persuasifs. • I nfluencer sans manipuler. Utiliser les émotions pour renforcer • Optimiser son impact avec le corps et la voix. la confiance 5 - Cultiver un lien authentique avec le client Prendre conscience de la place des émotions. • Prendre en compte l’importance des émotions Gérer les émotions négatives du client. dans le processus de décision. Exprimer ses propres émotions négatives. • Faire exprimer et recevoir les émotions Utiliser les émotions positives authentiques. négatives du client. Alimenter les émotions positives du client • Exprimer ses propres émotions négatives en phase de conclusion. avec la méthode FRANC. 6 - Développer sa confiance en soi • Alimenter ses croyances positives. • Pratiquer le rééquilibrage émotionnel. • Utiliser le recadrage des enjeux. Questionnaire d’auto- Formation en salle : mise en situation Questionnaire positionnement : évaluation Introduction permanente, études de cas, coaching entre pairs,Renforcement des connaissancesd’auto-positionnement : des connaissances et prise de contact plan d’action individuel… et consolidation des pratiquesévaluation des progrès avec les premiers outils Évaluation e-learning formation présentielle e-learning Évaluation amont aval Disponible en 7 langues ; déployable à l’international dans votre entreprise. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8516 Formation proposée à Paris, Lyon Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 669 noitaicogén te etneVxuaicremmoc stnemetropmoC