Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients Vendre, assurer la qualité de service et fidéliser les clients 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.• Aucun. 14h présentiel • Fidéliser les clients par la qualité du service rendu. • Maîtriser les situations délicates de l’ADV. Pour qui 1 265 €HT • Assistante commerciale et col laborateur des services ADV et Clients. Forfait repas • Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit 38 € Paris - 34 € RégionsHT HTde vente. Niveau: Fondamental Programme 1 - Communiquer pour mieux • Utiliser des outils pour gérerSimulations d’entretiens 1291 satisfaire sesclients internesson temps au quotidien. téléphoniques débriefés. Réf. • Comprendre les objectifs Atelier optimisation de son planning4 - Optimiser sa communication des autres services. de travail. écrite avec lesclients Le+ • Communiquer autrement 3 - Conseiller les clients et vendre• Soigner l’objet pour accrocher en interne pour augmenter par téléphone le client. la satisfaction client. • Personnaliser le contact. • Structurer son message. • Travail sur un cas fil rouge• I dentifier sa valeur ajoutée dans la• Questionner pour détecter• Faciliter la compréhension au plus proche de la satisfaction clien.t les attentes implicites et explicitespar l’utilisation de règles simples. diversité des situations. Vis ma vie. du client. • Adopter un style concis et clair • Simulations d’entretiens 2 - Optimiser son temps au service• Convaincre en adaptant pour engager à l’action. pour s’améliorer dans la du client ses arguments aux motivationsExercices de rédaction de mails. relation client. •Planifier ses tâches pour êtredu client . • Le jeu final "Le temps encore plus performant. • Se préparer à traiter les objections. de l’ADV" valide les acquis• Arbitrer et hiérarchiser ses priorités. • Conclure positivement et favorise la transposition.• Savoirdire NON lorsque c’estpour engager le client. nécessaire. • Prévenir les litiges. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/1291 Formation proposée à Paris, Lyon Relation client sur le web et les réseaux sociaux BLENDED Webconseiller : réussir la relation client digitale 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Comprendre les enjeux de la relation client digitale.• Cette formation nécessite de maîtriser 14h présentiel • Adapter sa communication aux canaux. les bases de la grammaire et de l’orthographe. + activités à distance • Garantir la satisfaction du client connecté. (en complément) • Prévenir les litiges. 1 290 €HT Pour qui • Webconseil ler. / Webmarketer. Forfait repas • Tout col laborateur en charge de la relation client 38 € ParisHT sur les réseaux sociaux. Niveau: Fondamental Programme 9003 Avant • Employer des phrases et destournures dynamiques.• Adapter sa réponse au niveaud’urgence. Réf. +• Un autodiagnostic. • Etre clair, bref et concis. • "Écouter" le client irrité. • Respecter les codes de chaque• Ajuster fond et forme. Le+ Pendant le présentiel canal. • Répondre à une réclamation sur Twitter, Facebook. 1 - Comprendre les attentes du3 - Mener l’échange en ligne • Nombreux cas • Le client connecté et son parcoursclient connecté• Analyser la demande du client.• Faire préciser sans irriter le client. -Après - Mise en œuvre pratiques, prenant d’achat. • Savoir reformuler simplement. AFEST compatible en compte les différents échange.• Finaliser ltypologies de clientsLes + • Un programme de médias digitaux, • ’ . pour s’approprier les codes •Distingue communicationr • Obtenir le feedback du client sur sarenforcement : "Un défi de la communication écrite synchroneet asynchrone. réponse. par semaine pendant sur le web. 2- Communiquer par écrit avec le4 - Prévenir et gérer les situations7 semaines" et un module • Des conseils personnalisés client connecté délicates e-learning : "Répondre à une à l’univers commercial • Se faire comprendre. • Repérer rapidement le risque demande de client par mail et digital de chacun. • Prendre en compte de conflit, de litige. son destinataire. ou tchat". Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9003 Formation proposée à Paris 696 © Cegos 2020