3 h chrono pour construire des emails commerciaux percutants 100 % À DISTANCE Classe virtuelle Objectifs professionnels Modalités classe virtuelle à distance • Rédiger des objets d’email attractifs. • Disposer d’une sortie audio sur son ordinateur, • Construire des emails percutants. d’un téléphone proche ou d’un casque • I nciter à l’action. d’écoute. 300 €HT Pour qui Prérequis • Commercial, chef de produit, chargé • Aucun. de communication. • Tout col laborateur souhaitant rédiger des emails Niveau: Fondamental commerciaux efficaces. Réf.8925 Programme 1ère heure 2ème heure 3ème heure en groupe à distance - en individuel - en groupe à distance - Immersion et interactivité Action Consolidation et optimisation • Découvrez les étapes clés pour Travail individuel sur vos emails avec• Améliorez votre email avec le groupe. construire son email commercial au hot-line duformateur : • Planifiez vos relances commerciales. travers d’exemples réels. • Formulez votre objet d’email. • Téléchargez les fiches-outils de la • Repérez les objets d’email qui • Construisez une accroche qui donne formation. fonctionnent. envie. • Appropriez-vous la méthode ABC • I ncitez à l’action. pour rédiger votre email. Classes virtuelles Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8925 Assurer la qualité d’un centre de relation client BLENDED Se différencier par la performance de son centre d’appel 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • I dentifier les outils les plus adaptés pour mettre• Aucun. 14h présentiel en place un système de management qualité + activités à distance pertinent. (en complément) Pour qui 1 370 €HT • Responsable de centres d’appels. Responsable de centre de relations client CRC. Responsable qualité Forfait repas d’entreprises de services. 38 € ParisHT Niveau: Fondamental Programme 8886 Avant 2 - Assurer la qualité de service d’un 4 - Engager le progrès continucentre d’appels• Le principe du PDCA. Réf. +• Un autodiagnostic. • Faire un état des lieux • Établir une analyse du contexte des pratiques existantes. interne et externe : en déduire Le + Pendant le présentiel • Raisonner risques et préventionles orientations prioritaires(politique et objectifs qualité). 1 - Les enjeux de la qualité dans unpour assurer la qualité. • Construire des standards Création du plan d’actions. centre de relation client de service. • Rédiger des documents au juste • Les enjeux de fidélisation• Établir une grille d’écoute nécessaire. • Remise d’un plan d’actiondes clients. pour sécuriser les appels. individuel en cours • Mesure de la performance Après - Mise en œuvre de formation. d’un CRC : quels indicateurs3 - Les référentiels existants - • Des outils simples qualité ? • Les normes ISO 9001 V2015 AFEST compatible et reproductibles • Le parcours du client, la notionet 18295 (centre de contact clients). +• Un programme de facilement dans son d’expérience client. La certification d’engagementsrenforcement par mail pour entreprise. de services. • Les prix. aider la mise en œuvre de votre plan d’action. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8886 Formation proposée à Paris Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 705 tneilc noitaleR)bew ,enohpélét( ecnatsid à tneilc noitaleR