S’affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2 5 outils de l’Analyse Transactionnelle et de la PNL pour gérer CERTIFICAT les conflits en négociation CPF 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Se préparer aux négociations difficiles. • Connaissance préalable des bases 14h présentiel • Ajuster sa communication selon son interlocuteur. de l’assertivité. • Développer des réflexes efficaces face aux conflits. Pour qui 1 370 €HT • Commercial, Grands Comptes et manager commercial expérimentés souhaitant développer leurs ressources Forfait repas pour mieux aborder les situations commerciales 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT difficiles. Niveau: Perfectionnement Programme 1 - Outil n° 1 : les états du Moi • I dentifier les situations - l a méthode CNZ. 2347 • Découvrir ses modes de négociation bloquantes : • Rechercher la posture d’excellence Réf. de communication privilégiés : - agressivité, mauvaise foi pour se préparer à une négociation - autodiagnostic. du négociateur… difficile. Le+ • I dentifier les modes de relation• Rétablir un mode 4 - Outil n° 4 : l’ancrage inefficaces en négociation. de communication efficace. • Se fixer un objectif. •Décoder le style de communication•• Développer sa stratégie d’auto-Se donner des permissions dans la • Grâce aux autodiagnostics, detion commerciale :relases clients. motivation. chacun prend conscience • Choisir les attitudes adaptées à- l es messages contraignants.la• Contrôler son émotion. de ses atouts et limites situation. 3 - Outil n° 3 : les recadrages en • Mieux gérer son stress dans la négociation • S’entraîner à communiquer "sur négociation difficile en négociation. et travail le ensuite le terrain du client". • Utiliser le recadrage pour aider • Dépasser les échecs. sur ses axes de progrès via 2- Outil n° 2 : les positions de vie le client à modifier sa perception : des mises en application. • Repérer ses positions - l e recadrage de sens, le recadrage • La vidéo permet d’analyser de vie de référence en négociation de temps. l’impact du comportement difficile. • Traiter les objections dans la relation. en négociation difficile : Dates et villes Certification incluse Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire cegos.fr/2347 en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). Formation proposée à Paris, Lyon Pratiquer l’écoute active auprès de ses clients Optimiser son écoute commerciale 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Maîtriser les techniques de questionnement. • Une connaissance des techniques de vente ou 14h présentiel • Optimiser son écoute en toute situation. bien le suivi préalable du stage "Techniques • Ecouter pour augmenter sa force de persuasion. de vente - Niveau 1" (réf. 95) vous aideront à mieux profiter des apports de ce stage. Pour qui 1 395 €HT • Toute personne impliquée dans le face-à-face commercial et souhaitant améliorer son écoute Forfait repas pour mieux convaincre les clients. 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT Niveau: Perfectionnement Programme 1 - Écouter ses clients • Questionner pour découvrir 4 - Pratiquer l’écoute éclairée 7924 • Repérer ses propres freins des besoins non exprimés : dans toutes les situations Réf. à l’écoute. - l a méthode PSAI. commerciales • Découvrir la posture de l’écoute Entraînement aux techniques • Dépasser ses propres freins éclairée : de questionnement. à l’écoute : oser. Le+ - de commercial à consultant. Sketch de la persuasion. • S’adapter à un client méfiant, passifou pressé. • I dentifier toutes les informations3 - La posture d’écoute éclairée : la à recueillir sur son client. méthode RARE • Adapter son écoute aux différentes • 10 participants maximum, • Saisir toutes les occasions de mieux • Les différents niveaux d’écoute.situations commerciales : de la pratique et de connaître son client. • Utiliser tous les leviers du verbal- entretien de fidélisation ; l’entraînement pour plus Autodiagnostic de son niveau et du non-verbal : questions, - client demandeur ; d’individualisation. d’écoute. reformulation, silence. - entretien de prospection. • Boîte à outils de l’écoute 2 - S’approprier les techniques de • Écouter ses émotions et celles • Écouter pour mieux traiter active pour une mise questionnement du client, les utiliser en situation.les objections. en œuvre immédiate après Entraînementsur les cas la formation. • Se préparer à questionner. • Mieux argumenter grâce à son Questionner pour élargirdu besoin écoute. des participants. • aux enjeux. Entraînement à la reformulation. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/7924 Formation proposée à Paris, Lyon 668 © Cegos 2020