BLENDED Responsable e-commerce CERTIFICAT Développer et piloter le e-commerce et le cross canal 8 jours Objectifs professionnels Évaluation 56h présentiel • Évaluation des compétences acquises +activités à distance • Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d’un site. via des questionnaires en ligne intégrant +mise en application pu e•I ntégrer les étapes clés pour piloter le projet des mises en situation. (Pour passer (en complément) e-commerce, s’approprier les principaux le certificat voir "Certificat".)" leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation. Prérequis 3 920 €HT •I dentifier les clés d’une stratégie omnicanal. • Mettre la data et les indicateurs de performance Forfait repas au service de l’expérience client. • Aucun. 152 € ParisHT Pour qui Niveau: Fondamental • Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé. Réf.8049 • Toute personne souhaitant lancer une activitéde vente en ligne. + Certificat Professionnel FFP (en option) Programme Avant • 4REAL est la nouvel le génération de formations©Cegos : des parcours mixtes, al liant le meil leurdu présentiel et du digital, individualisables, axés + • Un autodiagnostic. sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité. • Un panorama complet du e-commerce et de l’omnicanal. Pendant le présentiel • Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation en sal le grâce aux modules e-learning Partie 1 : Définir des stratégies de e-commerce et vidéos. (2 jours ) • Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction de l’actualité. • Les applications pratiques en BtoB et BtoC favorisent 1 - Connaître les modèles économiques du e-commerce et le partage et l’acquisition des bons réflexes. omnicanal • Le + digital : l’accès à des espaces digitaux communs • La rentabilité d’un site e-commerce : les "metrics" ou des contenus complémentaires en ligne. incontournables. • Modélisation et business plan d’un site ecommerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS. • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI. Partie 2 : Générer du trafic et optimiser 2 - Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce la conversion (3 jours ) • Les plateformes d’e-commerce. • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, 1 - Analyser le parcours d’achat du client livraison. • Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés • Solutions de paiement en ligne et sécurisation de la décision (ZMOT). des transactions. • Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti • Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGDP. des outils de géolocalisation. • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes,• Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, objets connectés et chatbots. en BtoB, en CtoC… 3 - Gérer le projet e-commerce et omnicanal •I nformations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client. • Le cahier des charges fonctionnel. • Les enjeux du e-crm et du social-crm. • Modalités organisationnel les d’un site e-commerce. • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX). 2 - Actionner les leviers pour générer du trafic • La gestion des flux et de la data avec le SI de l’entreprise • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : au service d’une expérience-client personnalisée. référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce. référencement naturel (SEO). • Les leviers de la création de trafic : + Mise en application pratique : - display, e-mail et jeux concours… • Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce• Affiliation et partenariats. pour sa direction. • Annuaires et comparateurs. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8049 Formation proposée à Paris 762 © Cegos 2020 Le +