Réf. 2351 Les 5S : améliorer l’e ffi cacité de l’environnement de travail ••••••••••••••••••••••••1 jour ••••• - ••••• 910 Réf. 6500 Formation pratique aux plans d’expérience ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 239 Qualité de service et traitement des réclamations Réf. 8887 La qualité au service de l’expérience client•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 884 Réf. 2316 Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations•••••••••••••••••3 jours ••••• - ••••• 884 Réf. 8886 Assurer la qualité d’un centre de relation client ••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 885 Réf. 2238 Être orienté client : une stratégie gagnante ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 885 Voir aussi Réf. 7804 Responsable Relation Client••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••10 jours ••••• - ••••• 694 Réf. 1038 Traiter les réclamations clients avec succès ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 706 Réf. 7224 Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client•••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 699 Santé / Sécurité / Environnement Les acteurs de la sécurité et de la prévention des risques Réf. 8266 Responsable Environnement •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8 jours ••••• - ••••• 886 Réf. 6495 Responsable Santé-Sécurité••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8 jours ••••• CPF ••••• 888 Réf. 6684 Animateur, Préventeur Santé-Sécurité-Environnement•••••••••••••••••••••••••••••3 jours ••••• - ••••• 890 Réf. 7229 Référent santé-sécurité au travail•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 891 Réf. 8883 CSE - CSSCT des établissements SEVESO•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 891 Prévenir la santé-sécurité des salariés Réf. 6259 Santé - Sécurité : les points clés de la réglementation •••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• CPF ••••• 892 Réf. 8877 Guide pratique de l’ISO 45001••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• CPF ••••• 892 Réf. 6277 L’évaluation des risques santé-sécurité et le document unique ••••••••••••••••••••2 jours ••••• CPF ••••• 893 Réf. 9062 Le plan de prévention•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1 jour ••••• - ••••• 893 Réf. 7758 Formation pratique à l’arbre des causes••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1 jour ••••• - ••••• 894 Réf. 8836 Assurer la sûreté de son établissement•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 894 Voir auss i Prévenir les risques psychosociaux•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 317 Santé au travail •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 319 Construire une démarche environnementale Réf. 2477 Réglementation environnementale ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 895 Réf. 4524 Guide pratique de la norme ISO 14001 version 2015••••••••••••••••••••••••••••••••3 jours ••••• - ••••• 896 Réf. 7814 Système de Management de l’Énergie : améliorer la performance énergétique des bâtiments •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 896 Réf. 8878 Réduire durablement ses impacts environnementaux••••••••••••••••••••••••••••••2 jours ••••• - ••••• 897 Réf. 9083 POI/ PPI et gestion de crise ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2.5 jours ••••• - ••••• 897 Voir aussi Réf. 7051 Mastère Spécialisé®Management des Marchés de l’Énergie •••••••••••••••••••••••60 jours ••••• CPF ••••• 922 © Cegos 2020 859