Relation client sur le web et les réseaux sociaux BLENDED Webconseiller : réussir la relation client digitale 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Comprendre les enjeux de la relation client digitale.• Cette formation nécessite de maîtriser 14h présentiel • Adapter sa communication aux canaux. les bases de la grammaire et de l’orthographe. + activités à distance • Garantir la satisfaction du client connecté. (en complément) • Prévenir les litiges. 1 290 €HT Pour qui • Webconseil ler. / Webmarketer. Forfait repas • Tout col laborateur en charge de la relation client 38 € ParisHT sur les réseaux sociaux. Niveau: Fondamental Programme 9003 Avant • Employer des phrases et destournures dynamiques.• Adapter sa réponse au niveaud’urgence. Réf. +• Un autodiagnostic. • Etre clair, bref et concis. • "Écouter" le client irrité. • Respecter les codes de chaque• Ajuster fond et forme. Le+ Pendant le présentiel canal. • Répondre à une réclamation sur Twitter, Facebook. 1 - Comprendre les attentes du3 - Mener l’échange en ligne • Nombreux cas • Le client connecté et son parcoursclient connecté• Analyser la demande du client.• Faire préciser sans irriter le client. -Après - Mise en œuvre pratiques, prenant d’achat. • Savoir reformuler simplement. AFEST compatible en compte les différents échange.• Finaliser ltypologiesde clientsLes + • Un programme de médias digitaux, • ’ . pour s’approprier les codes •Distinguer communication • Obtenir le feedback du client sur sarenforcement : "Un défi de la communication écrite synchroneet asynchrone. réponse. par semaine pendant sur le web. 2- Communiquer par écrit avec le4 - Prévenir et gérer les situations7 semaines" et un module • Des conseils personnalisés client connecté délicates e-learning : "Répondre à une à l’univers commercial • Se faire comprendre. • Repérer rapidement le risque demande de client par mail et digital de chacun. • Prendre en compte de conflit, de litige. son destinataire. ou tchat". Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9003 Formation proposée à Paris Nouveau superviseur en centre d’appels Piloter, motiver, animer ses téléconseillers au quotidien BLENDED 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Superviser les téléconseil lers et l’équipe. • Nomination récente ou prochaine au poste 14h présentiel • Acquérir les méthodes pour une supervision efficace.de superviseur. + activités à distance • Animer l’équipe et donner du sens au travail. (en complément) Pour qui 1 365 €HT • Nouveau superviseur, nouveau responsable d’équipe de téléacteurs de centre d’appels, de CRC, Forfait repas de plate-forme téléphonique, de hot-line, de service 38 € ParisHT consommateurs. Niveau: Fondamental Programme 1 - Réussir sa prise de poste • Proposer des actions correctives.4 - Motiver son équipe au quotidien 6898 • Distinguer les différents objectifs.• Conduire l’entretien • Donner un sens "orienté client" Réf. • Cerner les attentes du Responsablede performance : à une procédure, une règle Plateau et celles des téléconseillers.- faire le point ; à respecter. Le+ • Se positionner face à son équipe.- savoir féliciter ou recadrer.• Mobiliser le groupe : réunions, • Asseoir son autorité de manager.3 - Faire progresser les briefs, lancement de campagne. • Planifier ses activités. compétences de ses • I mpliquer chacun avec les leviers • Outils pratiques - Pilo la performance de collaborateurs individuels de motivation. 2 ter • Recadrer, féliciter. pour réussir sa prise l’équipe • Relier les performances de fonction de superviseur.• S’inscrire dans l’organisationaux compétences : le TAM 5 -Activités à distance • Mises en situation du centre : du superviseur. + • Deux modules e-learning et entraînements, conseils - flux d’appels ; • Mener une double écoute. "Réussir sa première fonction pratiques aux participants. - planification des téléconseillers ;• Conduire le débrief. de manager" et "Les styles • 2 modules e-learning • Organiser le progrès : pour approfondir - gestion de la polyvalence. de management". la prise de poste et repérer• Construire son tableau de bord.- partager les savoir-faire ; son style de management. • Analyser les écarts et élaborer- faciliter la polyvalence. le diagnostic de l’équipe. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6898 Formation proposée à Paris 704 © Cegos 2020