Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients Vendre, assurer la qualité de service et fidéliser les clients 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Détecter et saisir toutes les opportunités de vente. • Aucun. 14h présentiel • Fidéliser les clients par la qualité du service rendu. • Maîtriser les situations délicates de l’ADV. Pour qui 1 265 €HT • Assistante commerciale et col laborateur des services ADV et Clients. Forfait repas • Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT de vente. Niveau: Fondamental Programme 1 - Communiquer pour mieux • Utiliser des outils pour gérer Simulations d’entretiens 1291 satisfaire sesclients internes son temps au quotidien. téléphoniques débriefés. Réf. • Comprendre les objectifs Atelier optimisation de son planning4 - Optimiser sa communication des autres services. de travail. écrite avec lesclients Le+ • Communiquer autrement 3 - Conseiller les clients et vendre• Soigner l’objet pour accrocher en interne pour augmenter par t+éléphone le client. la satisfaction client. • Personnaliser le contact. • Structurer son message. • Travail sur un cas fil rouge • I dentifier sa valeur ajoutée dans la• Questionner pour détecter • Faciliter la compréhension au plus proche de la satisfaction clien.t les attentes implicites et explicitespar l’utilisation de règles simples. diversité des situations. Vis ma vie. du client. • Adopter un style concis et clair • Simulations d’entretiens 2 - Optimiser son temps au service • Convaincre en adaptant pour engager à l’action. pour s’améliorer dans la du client ses arguments aux motivations Exercices de rédaction de mails. relation client. •Planifier ses tâches pour être du client . • Le jeu final "Le temps encore plus performant. • Se préparer à traiter les objections. de l’ADV" valide les acquis • Arbitrer et hiérarchiser ses priorités. • Conclure positivement et favorise la transposition. • Savoirdire NON lorsque c’est pour engager le client. nécessaire. • Prévenir les litiges. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/1291 Formation proposée à Paris, Lyon 648 © Cegos 2020