Gérer l’activité expéditions au quotidien Maîtriser les relations entreprises-transporteurs 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Livrer à l’heure demandée et au juste coût. • Aucun. 14h présentiel • Éviter les litiges, non conformités à la livraison. • Faire appliquer la législation des transports. • Améliorer les relations chargeur-transporteurs. 1 405 €HT Pour qui • Toute personne en charge des expéditions, chef Forfait repas de quai, tout col laborateur logistique, ADV, relation 38 € ParisHT client, commercial. Niveau: Fondamental Programme 1 - Anticiper le transport pour livrer• Les incoterms, transfert de risques,• La planification des chargements. 3926 à l’heureau jstue coût assurances, "qui paie quoi". • Le contrôle Qualité avant départ. Réf. • Les divers opérateurs de la • Les documents logistiques • Le suivi de la prestation, livraison. et qualité, lettres de voiture, listesle règlement des litiges. • Comment affréter un transporteur. de colisage. • La sécurisation des marchandises. Le+ • Les pièges à éviter, les exigences2 - Préparer les colis pour en 4 - Piloter l’activité avec le tableau de livraison. préserver l’intégrité de bord • La rédaction d’un cahier • La préparation de commande. • La mise en place du tableau des charges transport. • Le conditionnement, l’emballage de bord. • Chaque participant repart • La compréhension d’un contrat et l’identification. • Le suivi des coûts avec un plan d’actions de transport. • Les évolutions techniques de fonctionnement. concret et échéancé. • La prise en charge au service de la traçabilité. • Le suivi des performances Qualité. • Un recueil des bonnes des transporteurs et la législation.3 - Expédier en fotion de la pratiques est élaboré tout nc 5 - Définir un plan d’actions et au long de la formation. • Les différents modes de transport, demande client rédiger les bonnes pratiques route, rail, fluvial, mer et air.• Le dimensionnement d’un service expédition • Les avantages, inconvénients et l’organisation d’une zone des modes de transports. expédition. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/3926 Formation proposée à Paris Manager l’activité d’un service ADV De l’administration des ventes au service client 3 jours Objectifs professionnels Prérequis • Piloter le processus ADV, relais entre logistique • Aucun hormis être en charge ou proche 21h présentiel et force commerciale de manager un service ADV. • Organiser le service ADV face aux exigences marché. • Améliorer les performances client de son équipe. 1 925 €HT Pour qui • Responsable ADV, cadre prenant en charge un service Forfait repas ADV, responsable logistique chapeauteant l’ADV. 57 € ParisHT Niveau: Fondamental Programme 1 - Le positionnement de l’ADV dans 3 - Les interfaces en interne et avec• Autonomiser ses collaborateurs 5056 l’entrepsrie les prestataires logistiques vers plus de performance Réf. • Optimiser l’organisation et les • Organiser la communication individuelle et collective, être missions pour répondre à toutes avec tous les acteurs agissant sur lele coach de son équipe. les attentes. flux des commandes, marketing • Maîtriser les techniques exports Le+ • Trouver le juste positionnementde l’ADV.et commercial, Supply Chainet logistique, finances.pour servir les clients étrangers. 6 - Les outils de pilotage et la • Les participants 2 - Les missions d’un service ADV :4 - Le partenariat avec les clients mesure de la performance établissent la cartographie rôle et périmètre d’action externes • Concevoir et mettre en œuvre du processus de leur •Sécuriser le cycle de la commande • Rédiger et mettre en place une enquête de satisfaction. service avec, pour objectif, desa réception jusqu’à une "Charte logistique". • Construire son tableau de bord, une amélioration de sa sa facturation. 5 - La politique "Service Client" choisir les indicateurs pertinents, fiabilité, de sa productivité • Améliorer la gestion de la relation• Catégoriser les clients choisir les bon outils informatiques et de sa réactivité client. et embarquer les équipes associés. pour mieux servir le client • Fluidifier les opérations pour une dans l’amélioration des procédures en appliquant les bons meilleure efficacité du service. de fonctionnement. outils. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/5056 Formation proposée à Paris 842 © Cegos 2020