CERTIFICAT Mieux écouter pour mieux décoder CPF Entendre au-delà des mots 3 jours Objectifs professionnels Prérequis 21h présentiel + activités à distance • Bien écouter pour bien comprendre. • Volonté de s’impliquer personnellement (en complément) • Observer pour déchiffrer les non-dits. pour en tirer les meilleurs bénéfices. • Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà des mots. 1 920 €HT • S’ouvrir à l’autre pour accroître l’efficacité de la CPF relation. Forfait repas • Écouter pour se faire comprendre. Cette formation certifiante est éligible 57 € ParisHT au CPF car elle est adossée à la Certification Pour qui partielle 1 : S’adapter au changement, 51 €HT Régions savoir rebondir, au sein de la certification globale : Management du changement et de Niveau: Fondamental • Manager, cadre, chef de projet, assistante, la transformation. Code CPF : 236823. technicien ou tout collaborateur qui recherche Dans le cadre d’un financement de la une bonne compréhension de ses interlocuteurs. formation par le CPF, le passage de l’examen Réf.2413 de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L’examen est accessible dès l’issue du présentiel. Programme Le+digital 1 AvantLa vidéo "SOS communication !"+ • La Smartpocket sur smartphone. • Le programme de renforcement "Pratiquer l’écoute + Un autodiagnostic. active" pendant 4 semaines. + Un premier outil simple. • Le module d’entraînement "Pratiquer l’écoute active". • Le blog www.efficaciteprofessionnelle.fr 2 Pendant le présentiel La pédagogie variée et vivante alterne exercices 3 - Prendre soin de la relation d’appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports • Se centrer sur son interlocuteur. méthodologiques et théoriques. El le permet de se mettre • Écouter le langage du corps pour établir le contact physiquement et psychologiquement en posture d’écoute. et maintenir la relation. 1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse • S’entraîner à se "mettre sur la même longueur d’onde" • Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas que son interlocuteur pour établir une relation d’écoute parasiter la communication de son interlocuteur. en entretien. • S’adapter au registre verbal et non verbal de son Exercice sur la proxémie et les différentes composantes interlocuteur. de l’écoute. • Établir une relation de confiance à travers sa qualité 4 - Peaufiner le contenu des échanges d’écoute. • Définir son cadre de référence personnel le. • Garder ses qualités d’écoute dans les entretiens de face-• Manier l’art du questionnement : al ler au-delà à-face ou en col lectif. de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son • Préparer ses entretiens en 5 étapes. interlocuteur. Simulations d’entretiens surles conditions de l’écoute. • Prendre conscience de ses filtres d’écoute. 2 - Mieux se connaître dans l’écoute • L’écoute active : du jugement à la reformulation. • Faire l’autodiagnostic de sa qualité d’écoute. Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute • Se situer sur les 6 attitudes de référence. active. • Mesurer son niveau d’écoute en fonction de son degré 5 - S’entraîner pour acquérir des réflexes d’ouverture à soi et aux autres. • Maîtriser les techniques d’écoute en entretien. • S’entraîner à la reformulation. • Participer à une réunion. Autodiagnostic sur les 6 attitudes d’écoute • Progresser avec le feedback des autres. et exploitation individuelle. Entraînements en situation de face-à-face. 3 Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible + Un programme de renforcement : "Pratiquer l’écoute active" pendant 4 semaines pour aider à la transposition. + Un module d’entraînement "Pratiquer l’écoute active". Certification incluse • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/2413 Formation proposée à Paris, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg, Toulouse 306 © Cegos 2020