Relancer les factures pour accélérer les encaissements Entraînement intensif et personnalisé à la relance téléphonique BLENDED 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Accélérer les encaissements par une démarche • Aucun. 14h présentiel rigoureuse. + activités à distance • Préserver et développer la relation commerciale. (en complément) • Renforcer la relation client en gérant les litiges. • Faire face aux situations difficiles, engager le client 1 265 €HT à agir. Forfait repas Pour qui 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT • Chargé de relance, assistant(e) comptable, ADV Niveau: Fondamental Programme 1 - Valoriser les relances 4 - S’entraîner à la relance 6 - Négocier un accord 762 • Améliorer la trésorerie. téléphoniueq • Définir son objectif et ses marges Réf. • Crédibiliser son entreprise. • Régler sa voix : volume, débit, de manœuvre. • Collaborer avec les vendeurs. intonation. • Contrepartie à une concession. Le+ • Résoudre les litiges. • Structurer son entretien, 4 C : • I ndiquer les conséquences en cas 2 - Cadre juridique de la relance contact, comprendre, convaincre, de désaccord. Cas : négocier conclure. un accord. • Lois sur les délais de paiement, • Expressions positives et à éviter.7 - Utiliser l’écrit • Le + digital : smartpocket peut-on refuser de vendre, bloquer• Formules "coussin" pour amortir interactive, modules les livraisons ? la nécessaire directivité. • Utiliser l’écrit à bon escient. e-learning. - Mises en situation juridique. • Conseils de rédaction, termes. • Nombreux exercices 3- Préparer l’entretien 5 - Bien réagir dans les cas difficiles8 - Activité à distance comportementaux téléphonique • Maîtriser un client bavard. + • Un module e-learning et jeux de rôle. Gril le • Définir ses priorités : balance âgée,• Répondre au client agressif. d’autodiagnostic • Éviter de déclencher l’agressivité. "Assertivité : méthodes et d’affirmation de soi. Outils agenda électronique. outils". d’aide à la mise en œuvre. • Élaborersa fiche de relance. • Savoir dire non et préserver • Les di fférents niveaux de relance.la relation : DESC Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/762 Formation proposée à Paris, Lille, Lyon, Nantes Manager le recouvrement amiable Organiser efficacement la relance des retards de paiement BLENDED 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Organiser la relance des retards de paiement. • Aucun 14h présentiel • Prévoir des clauses contractuel les protectrices. • Les participants qui souhaitent s’entraîner + activités à distance • I mpliquer les commerciaux dans la relance. à la relance téléphonique sont invités à suivre (en complément) • Créer le tableau de bord de la fonction. le stage "Relancer les factures pour accélérer les encaissements" (réf. 762).. 1 375 €HT Pour qui • Responsable crédits, chef comptable, Forfait repas 38 € ParisHT Niveau: Fondamental Programme 1 - Activité à distance en amont du• Gestion active des litiges. • Questionnement, reformulation. 2222 présentiel • Quand bloquer les livraisons, • Utiliser les bonnes expressions. Réf. + • Pour acquérir une mettre en demeure. • Réagir au client agressif. connaissance théorique : 4 - Les outils degestion 7 - Apprendre à négocier Le+ un module e-learning • Balance âgée, profil payeur. • Les 5 étapes de la négociation. "Assertivité : connaître son • Fonctions des logiciels crédit. • Accord "gagnant - gagnant". profil". Lettres de relance efficaces. • Répondre non et préserver • Exercices pratiques : 2 - Diagnostiquer l’encours 5 - Le cadre juridique la relation commerciale. diagnostiquer les causes • Causes de retard de paiement. • Escompte, pénalités de retard. 8 - Construire letableau de bord de retard de paiement, • Clauses protectrices du contrat. • I ndicateurs de performance : DMP, segmenter sa clientèle, • Clés d’une comptabilité client. bâtir son tableau de bord. • Mesurer l’incidence des litiges. • Arguments pour négocier échus, litiges. • Jeu de rôle de négociation 3 - Améliorer sa procédure de les délais. 9 -Activité à distance sur les délais de paiement. relance • Se faire payer à l’international. + • Pour découvrir un sujet lié à Travail sur l’amélioration • Calendrier et mode et de relance :• Créances publiques, sur des votre formation : un module de sa procédure écrit, téléphone, visite en clientèle. particuliers. de recouvrement. 6 - Mener l’entretien de relanc e-learning "Assertivité : • Coopéreravec les vendeurs. e méthodes et outils". • Étapes de la relance : les 4 C. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/2222 Formation proposée à Paris Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 609 xueitnetnocte tneilc-euqsiRxueitnetnoc te elbaima tnemervuoceR