BLENDED Responsables des Services Généraux CERTIFICAT Conjuguer performance économique et qualité de service 9 jours Objectifs professionnels Évaluation 63h présentiel • Évaluation des compétences acquises + activités à distance • Réussir la mutation des services généraux. • Développer la relation avec le client interne. via des questionnaires en ligne intégrant + mise en application pu e• Optimiser les compétences internes et les des mises en situation. (Pour passer (en complément) ressources externes. le certificat voir "Certificat".)" • Acquérir les outils de pilotage de la relation avec les prestataires. Prérequis 4 550 €HT • Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget. Forfait repas Pour qui • Pour futur responsable, ainsi que manager 171 €HT Paris confirmé. • Directeur/responsable des Services Généraux, de l’environnement de travail. Niveau: Fondamental • Responsable de la gestion technique. Responsable des services immobiliers et adjoints. • Chargé de prestation de service et de patrimoine. Réf.6691 • Prestataire extérieur : responsable de siteet pilote de contrats. + Certificat Professionnel FFP (en option) Programme Avant • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outilspour aider à mettre en pratique les contenus.• Référentiel métier : cette formation apporte + • Un autodiagnostic. les compétences clés du responsable des Services + • Une vidéo : "Y a pas de quoi !". Généraux. • Les meil leures pratiques : outil d’organisation d’activité sur tableur, simulation de fonctionnement en groupe projet, revue de contrats de prestations, élaboration Pendant le présentiel budgétaire. • L’importance du groupe : les principes de travail Partie 1 : Maîtriser les fondamentaux de la et de partage des expériences, l’esprit de promotion et l’opportunité de création de son réseau, sont fonction (3 jours ) les points forts de ce cycle de formation certifiant. • Record qualité pour cette formation : 100 % 1 - Mettre en place les outils de diagnostic de la fonction de satisfaction. • Lister les activités et prendre la mesure des différents métiers. • Faire le point des compétences à acquérir et à développer. Positionner son niveau de maturité au regard des différents métiers : autodiagnostic. • Maîtriser les règles d’élaboration d’une enquête de satisfaction. 2 - Faire les bons choix pour l’organisation de la relation • Exploiter les outils de traçabilité de la relation client. avec les prestataires externes • Réussir la communication sur un projet. • Évaluer les différents modes d’organisation : • Mettre en valeur ses arguments. - organisation en lots séparés ; Training : communiquer de façon efficace pour favoriser - multi technique ; la réussite du projet. - multi service ; - facility management. 5 - Activité à distance + • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un 3 - Repérer les leviers de valeur ajoutée de la fonction module e-learning "Anticiper les risques d’un projet". • Comment prendre en compte : -l es exigences environnementales ; + Mise en application pratique : -l es gisement potentiels d’économie ; • Avant la partie 2, réaliser un diagnostic de l’organisation -l es évolutions de l’environnement de travail ; ou actualiser sa propre fiche de mission. -l es contraintes règlementaires. Partie 2 : Manager l’équipe des services 4 - Maîtriser la communication des services généraux généraux et les prestataires externes (3 jours ) • Faire vivre la communication avec les "clients internes". • Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients 1 - Manager l’équipe : renforcer l’efficacité des collaborateurs et traiter les dysfonctionnements. dans le quotidien des services généraux • Construire une offre de services et responsabiliser • Agir sur leur motivation. les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables. • Renforcer leur compétence. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/6691 Formation proposée à Paris 850 © Cegos 2020 Le +