BLENDED Réussir sa relation de service interne NEW Améliorer et fluidifier la communication interne 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Prendre sa place dans la relation de service.• Volonté de s’impliquer personnel lement 14h présentiel • I nstaurer et maintenir une relation de servicedans cette formation pour en tirer les meil leurs + activités à distance de qualité. bénéfices. (en complément) • Favoriser la satisfaction client interne. 1 275 €HT Pour qui • Toute personne en contact avec des clients internes. Forfait repas • Col laborateur d'entreprise ou d'organisme participant 38 € ParisHT à la "chaîne" d'activités organisée autour du client. Niveau: Fondamental Programme 9112 Avant • Repérer sa zone d’influence.• I dentifier les étapes de la rencontre. • Susciter l’adhésion.• Conduire l’entretien par étapes. Réf. +• Un questionnaire pour définir 2 - Offrir une présence empathique4 - Ancrer la satisfaction de ses ses objectifs et préparer saà son interlocuteur interlocuteurs Le + formation. • Distinguer sympathie et empathie.• Anticiper et assurer le suivi. • Réussir les premiers instants.• Préserver la relation à long terme Pendant le présentiel • Créer les conditions de la confiancedans les situations délicates. • Positiver chaque situation difficile. • Un parcours mixte, 1 - Comprendre les moteurs de la mutuelle. al liant le meil leurdu présentiel et du digital,individualisable, axés sur laconfiance dans sa relation deservice• Développer une écoute activedans sa relation de service : écoute, -Après - Mise en œuvre • Distinguer les attentes explicitesreformulation, posture.AFEST compatible transposition en situationdes attentes implicites de ses3 - S’engager activement dans sa de travail pour plus relation de service + • Un module d’entraînement d’efficacité. interlocuteurs. à l’écoute active et un • De nombreux exercices • I dentifier toutes les occasions• Relier sa mission à l’ambition pour comprendre son rôle de satisfaire : parcours clientde l’entreprise. programme de renforcement et l’incarner. et moments de vérité. • Tenir sa place dans la relationpar mail : chaque semaine, • Positionner son propre rôle.de service. un défi à relever. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9112 Formation proposée à Paris 700 © Cegos 2020