BLENDED Pratiquer l’audit qualité système et/ou processus BEST Techniques et comportements-clés de l’auditeur Qualité 3 jours Objectifs professionnels Évaluation 21h présentiel • Évaluation des compétences acquises + activités à distance • Acquérir la méthode et les outils pour réaliser (en complément) efficacement des audits Qualité (système via un questionnaire en ligne intégrant et processus), internes ou externes. des mises en situation. • Assimiler les attitudes comportementales 1 810 €HT qui favorisent la réussite de l’audit. Prérequis Forfait repas Pour qui • La connaisance des principes de la qualité 57 € ParisHT et du référentiel utilisé (ISO 9001 ou autre), 51 €HT Régions • Futur auditeur qualité interne, chargé de missionsà partir duquel se fera l’audit, est conseillé. ponctuelles d’audit système ou processus Vous pouvez en amont suivre la journée : Niveau: Fondamental de sociétés industrielles et de services. "Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO • Auditeur qualité externe, membre 9001" (réf. 8262). des équipes de qualification et homologation Réf.65 des fournisseurs. • Audité devant se préparer à vivre un audit. Programme Le+digital 1 AvantUn autodiagnostic.+ • 4REAL est la nouvel le génération de formations©Cegos. • Quiz interactif, vidéos pour il lustrer les attitudes clés et s’immerger dans l’étude de cas. • Documentation digitale en ligne : exemples de questionnaire d’audit, modèle de rapport, procédure d’audit qualité. 2 Pendant le présentiel 1 - Principes et enjeux de l’audit qualité • Structurer une relation positive avec les audités : • Rappel des principes du management et de l’assurance leur donner envie de col laborer ; être neutre ; écouter qualité. sans interpréter ; savoir éviter les conflits. • Définition normalisée de l’audit. Les enjeux : constats • Animer la réunion d’ouverture. et progrès. • Maîtriser le questionnement, relancer, s’adapter • Les différents types d’audit : système et processus. Les aux audités, faciliter les échanges par des questions spécificités de l’audit processus. ouvertes, reformuler pour s’assurer de la compréhension. • Le programme d’audits internes, la procédure d’audit. • Obtenir des réponses concrètes : recueil lir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain. 2 - Préparer la visite d’audit : cas pratique • Prendre des notes au juste nécessaire. • Déterminer le but, le type et le domaine à auditer. • Préparer la synthèse de l’audit, communiquer • Constituer l’équipe d’auditeurs qualité. les premières conclusions lors de la réunion de clôture : • Rassembler et étudier les documents de référence - constater les points forts, hiérarchiser et formuler (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ; des audités : manuel qualité, fiches descriptives - valider les conclusions avec les audités. de processus, procédures…). Simulation d’interviews d’audit dans une étude de cas : • Élaborer un questionnaire d’audit à partir de la norme observation des techniques et attitudes de l’auditeur ISO 9001 (ou autre référentiel) : check-list des points . à vérifier. 4 - Piloter l’après-visite d’audit (simulation) • Préparer son guide d’entretien (questions ouvertes). • Rédiger le rapport d’audit en reprenant les conclusions • Lister les preuves à recueil lir et observations à réaliser.de la réunion de clôture. Raisonner valeur ajoutée • Construire son plan d’audit. pour l’entreprise et ses clients. Exercice pratique de préparation d’audit à partir • Engager les audités : convaincre, obtenir un plan d’une étude de cas (analyse et étude de documents, d’actions échéancé, raisonner curatif immédiat puis construction de questionnaire d’audit) correctif à moyen terme. Mesurer les progrès. Simulation de réunion de clôture d’audit. Rédaction 3 - Pratiquer la visite d’audit qualité (simulation) d’un rapport d’audit. 3 Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible + Disponibles en ligne : des documents réutilisables pour vos prochains audits (questionnaire d’audit processus et système : rapports, guide, planning vierges, …). + Programme d’accompagnement par mail : "un défi par semaine pendant 7 semaines". + Des vidéos pour retrouver les bons réflexes de l’auditeur : "Réussir ses interviews d’audit en adoptant les bonnes attitudes" et "Formuler un écart en fin d’audit". + Un module d’entraînement : "Pratiquer l’écoute active". Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/65 Formation proposée à Paris, Lyon, Toulouse 876 © Cegos 2020