BLENDED Chargé de recouvrement CERTIFICAT 6 jours Objectifs professionnels Évaluation 42h présentiel • Évaluation des compétences acquises + activités à distance • Organiser le recouvrement amiable des créances client. via des questionnaires en ligne intégrant + mise en application pu e• Prévoir des clauses protectrices pour le des mises en situation. (Pour passer (en complément) recouvrement amiable et contentieux. le certificat voir "Certificat".) • Créer un circuit de gestion active des litiges. • Faire le tableau de bord de la fonction crédit. Prérequis 3 285 €HT • Bien mener ses actions de relance téléphonique. • S’affirmer en préservant la relation commerciale. Forfait repas • Savoir faire face aux situations difficiles. • Cette formation ne requiert aucun • Constituer un dossier de recouvrement judiciaire. prérequis. 114 € ParisHT • Réaliser soi-même les injonctions de payer. Niveau: Fondamental Pour qui • Chargé de recouvrement. Réf. 8896 • Comptable client.• Assistant comptable. + Certificat Professionnel FFP (en option) Programme Avant • 4REAL est la nouvel le génération de formations©Cegos : des parcours mixtes, al liant le meil leurdu présentiel et du digital, individualisables, axés sur la + • Un autodiagnostic. transposition en situation de travail. • Le + digital : smartpockets interactives, modules e-learning. • Exercices pratiques : mesurer l’incidence des retards Pendant le présentiel de paiement sur la trésorerie, répartir sa clientèle en classes de risques, bâtir un calendrier de relance. Partie 1 : Organiser le recouvrement amiable • Entraînement intensif à l’entretien de relance (2 jours ) téléphonique. • Rédaction d’injonctions de payer. • Courriers types de relance amiable 1 - Diagnostiquer l’encours client et faciliter les relations avec le tribunal, les huissiers, • Causes de retard de paiement internes et externes. les mandataires de justice. • Les 7 clés d’une comptabilité client à jour. • Mesurer l’incidence des litiges sur l’encours. • Signes de dégradation clients. 2 - Créer ou améliorer sa procédure de relance 5 - Relancer différentes catégories de clients • Segmenter sa clientèle, classes de risque : encours, niveau • Modes de paiements et garanties à l’international. de risque, fréquence des litiges, dépendance commerciale, … • Recouvrer les créances à l’international. • Calendrier et mode et de relance par segment de client : • Circuit de recouvrement des créances publiques. écrit, courriel, téléphone, visite en clientèle. • Conseils pratiques pour le recouvrement sur des particuliers. • Renforcer la coopération avec la force de vente. • Renforcer la relation client grâce au traitement des litiges.6 - Construire le tableau de bord de la fonction crédit • Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure ? •I ndicateurs de performance et de pilotage. Créer ou améliorer sa procédure de relance. • Les différentes méthodes de calcul du délai moyen de paiement (DMP). 3 - Les outils pour gérer le crédit client •I ndicateurs de performance du recouvrement : DMP, échus, • Exploiter la balance âgée, profil payeur. litiges,… • Fonctionnalités des logiciels de crédit client. 7 - Activités à distance 4 - Le cadre juridique et financier + • Pour s’entraîner sur ces projets : un module e-learning •I ncidence des retards de paiement sur la trésorerie. "Assertivité : méthodes et outils". Des activités à distance • Choix du taux d’escompte. pour préparer sa négociation, négocier gagnant- gagnant et • Exploiter les pénalités de retard. développer son assertivité. • Clauses protectrices du contrat. • Arguments pour négocier les délais de paiement. + Mise en application pratique : • Comment justifier le paiement de l’acompte. • Définir des axes d’amélioration des outils crédit : procédure de recouvrement, tableau de bord crédit,… Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8896 Formation proposée à Paris 610 © Cegos 2020 Le +