Rédiger des documents administratifs Améliorer l’impact et la lisibilité des écrits dans la fonction BLENDED publique 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Satisfaire le demandeur et choisir les documents• Aucun. 14h présentiel en fonction de la demande. + activités à distance • Convaincre efficacement en interne. (en complément) • i dentifier rapidement les idées clés d’un document administratif. 1 230 €HT Pour qui Forfait repas • Tout agent de la fonction publique (territoriale, 38 € ParisHT hospitalière et d’État). Niveau: Fondamental Programme 9077 Avant • Mettre en page.• Bâtir une véritable communication.• Effectuer un rétroplanning pour laréalisation de la solution choisie. Réf. +• Un autodiagnostic. • Présenter clairement la position4 - Pratiquer la correspondance de l’administration. numérique Le + Pendant le présentiel • Organiser le document de manière• Connaître les règles d’emploi. logique et efficace. 1 - Rédiger des notes • Appliquer les bonnes pratiques. administratives internes à3 - Élaborer une fiche de • Gérer sa messagerie. • Une documentation l’organisme propositions • Hiérarchiser les urgences. téléchargeable en amont • Un procès-verbal. • Analyser un problème en totalité de la formation. • Un rapport. et en toute objectivité. Après - Mise en œuvre • Vos propres • Rédiger une véritable - documents pourront • Une fiche de présentation. démonstration AFEST compatible • Une note-express. . être pris en compte • Hiérarchiser les solutions. +• Un programme de avec l’animateur, expert2 - Construire des notes Effectuer un choix en argumentantrenforcement : "Un défi du domaine. administratives externes à • • Des réalisations concrètes l’organisme dans le but de convaincre. par semaine pendant de documents. • Distinguer lettre et bordereau• Faire ressortir les avantages,7 semaines". d’envoi. les inconvénients et les risques. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9077 Formation proposée à Paris Améliorer la relation à l’usager BLENDED Qualité de service et efficacité relationnelle des agents 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Accueil lir avec professionnalisme. • Aucun. 14h présentiel • Développer un état d’esprit orienté usager. + activités à distance • Valoriser vos actions et gagner en confiance (en complément) en situation de face à face. • Être plus à l’aise en situation délicate. 1 230 €HT Pour qui Forfait repas • Agent d’accueil et toute personne 38 € ParisHT d’une administration en relation avec le public. Niveau: Fondamental Programme 9011 Avant • Être attentif aux comportementsnon verbaux.• Maîtriser ses émotions et garderson calme. Réf. +• Un autodiagnostic. • Pratiquer l’écoute active.• S’affirmer avec souplesse. • Questionner et reformuler• Savoir dire "non" pour rendre Le + Pendant le présentiel avec pertinence. un refus acceptable. • Choisir les bonnes expressions 1 - Réussir le premier contact : 5 - Prendre congé : rendre l’usager 20 secondes pour faire bonnepour s’adapter à son interlocuteur. ambassadeurde l’établissement • Des outils immédiatement impression 3 - Proposer une solution adaptée à• Résumer les points d’accord. utilisables pour accroître• Organiser son espace de travail.l’usager : convaincre l’usager• Quitter l’usager sur une bonne votre contribution à la • Se rendre disponible. • Renforcer son impact avec la règle impression. satisfaction des usagers.• Rentrer en contact : les premiersdes 4 P. • Des conseils personnalisésgestes, les premiers mots.• Développer des arguments Après - Mise en œuvre sur vos propres situations. - • Faire patienter sans faire attendre. pertinents. AFEST compatible • Construction de son plan • Traiter les objections en douceur. d’actions pour une mise 2 - Communiquer de façon 4 - Gérer les situations délicates : +• Pour vous entraîner : "Un en pratique au retour de laconstructive : gagner la garder la relation avec l’usagerdéfi par semaine pendant formation. confiance de l’usager 7 semaines". Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9011 Formation proposée à Paris Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 1085 noitacinummoCeuqilbup noitacinummoC